| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 研究的背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.3 客户价值及其评价研究现状 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国内外客户价值的相关研究 | 第9-10页 |
| 1.3.2 客户价值评估体系相关研究 | 第10-13页 |
| 1.3.3 广电网络客户价值评估的研究现状 | 第13页 |
| 1.3.4 文献小结 | 第13页 |
| 1.4 研究的方法及思路 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.5 论文研究的内容及框架 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究的内容 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究的框架 | 第16-17页 |
| 第二章 客户价值基础知识及相关理论方法 | 第17-24页 |
| 2.1 客户价值的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2 客户价值的计算方法 | 第18-21页 |
| 2.2.1 直接计算法 | 第18-19页 |
| 2.2.2 指标评价法 | 第19-21页 |
| 2.3 广电网络客户价值评价现状 | 第21-22页 |
| 2.3.1 ARPU(Average Revenue Per User)值方法 | 第21页 |
| 2.3.2 积分法 | 第21-22页 |
| 2.3.3 客户属性分类法 | 第22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 广电网络客户价值评价指标体系的构建 | 第24-42页 |
| 3.1 广电网络客户价值评估指标体系的设计原则 | 第24-25页 |
| 3.2 客户价值评估体系的构建 | 第25-34页 |
| 3.2.1 广电网络客户当前(显性)价值评估指标的设计 | 第25-27页 |
| 3.2.2 广电网络客户潜在(隐性)价值评估指标的设计 | 第27-28页 |
| 3.2.3 广电网络客户价值评价指标的量化 | 第28-34页 |
| 3.3 广电网络客户价值评估模型的构建 | 第34-41页 |
| 3.3.1 层次分析法(AHP)简介 | 第34-35页 |
| 3.3.2 层次分析法(AHP)的步骤和原则 | 第35-36页 |
| 3.3.3 层次分析法(AHP)建模过程 | 第36-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 基于数据挖掘的广电网络客户价值评估及细分 | 第42-50页 |
| 4.1 客户价值评估 | 第42-47页 |
| 4.1.1 数据采集 | 第42-44页 |
| 4.1.2 数据标准化预处理 | 第44-45页 |
| 4.1.3 客户价值计算 | 第45-47页 |
| 4.2 基于K-means算法的客户价值细分 | 第47-49页 |
| 4.2.1 细分算法选择 | 第47页 |
| 4.2.2 基于当前和潜在价值的客户细分 | 第47-49页 |
| 4.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 广电网络客户价值应用与提升对策研究 | 第50-57页 |
| 5.1 广电网络客户价值的应用 | 第50-52页 |
| 5.1.1 广告投放差异化 | 第50-51页 |
| 5.1.2 产品提供差异化 | 第51-52页 |
| 5.1.3 资源提供差异化 | 第52页 |
| 5.1.4 服务渠道差异化 | 第52页 |
| 5.2 广电网络客户价值提升策略 | 第52-56页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第52-54页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第54页 |
| 5.2.3 渠道策略 | 第54-55页 |
| 5.2.4 促销策略 | 第55-56页 |
| 5.3 广电网络价值综合提升流程 | 第56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 论文研究总结 | 第57页 |
| 6.2 研究的局限性与未来展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
