| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 流程的定义 | 第11页 |
| 1.2.2 业务流程优化 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外流程优化方法研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.4 工业工程的发展 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第15-20页 |
| 1.3.1 研究内容与组织结构 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第17-20页 |
| 第2章 认证中心的现状分析 | 第20-40页 |
| 2.1 认证中心所处行业发展现状 | 第20-21页 |
| 2.2 认证中心组织架构 | 第21-23页 |
| 2.3 产品认证流程现状 | 第23-28页 |
| 2.3.1 产品认证业务流程现状 | 第23-24页 |
| 2.3.2 产品认证业务受理流程现状 | 第24-25页 |
| 2.3.3 产品认证业务型式试验流程现状 | 第25-27页 |
| 2.3.4 产品认证业务工厂检查、合格评定流程现状 | 第27-28页 |
| 2.4 产品认证业务现状分析及存在问题 | 第28-38页 |
| 2.4.1 产品认证业务分析 | 第29-31页 |
| 2.4.2 产品认证业务流程分析 | 第31-37页 |
| 2.4.3 产品认证业务流程问题产生原因 | 第37-38页 |
| 2.5 本章小结 | 第38-40页 |
| 第3章 认证中心产品认证流程优化 | 第40-70页 |
| 3.1 产品认证流程优化实施总体方案 | 第40页 |
| 3.2 产品认证流程优化方法 | 第40-43页 |
| 3.3 业务流程优化设计 | 第43-68页 |
| 3.3.1 产品认证业务流程优化 | 第44-60页 |
| 3.3.2 产品认证业务管理系统操作流程优化设计 | 第60-67页 |
| 3.3.3 支持部门及组织结构优化 | 第67-68页 |
| 3.4 本章小结 | 第68-70页 |
| 第4章 业务流程优化评价与保障 | 第70-80页 |
| 4.1 业务流程优化评价 | 第70-76页 |
| 4.2 业务流程优化实施保障 | 第76-80页 |
| 4.2.1 领导组织结构方面 | 第76-77页 |
| 4.2.2 完善新的管理制度 | 第77页 |
| 4.2.3 转变观念，加强全员服务意识 | 第77-78页 |
| 4.2.4 加强员工培训，建设人才梯队 | 第78页 |
| 4.2.5 完善信息化系统 | 第78-80页 |
| 第5章 结论与展望 | 第80-82页 |
| 5.1 总结 | 第80-81页 |
| 5.2 展望及不足 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 致谢 | 第86-88页 |
| 工作简历及攻读学位期间发表的论文与研究成果 | 第88页 |