| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义和理论价值 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 主要研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第16-17页 |
| 2 物流业务流程优化的相关理论和方法概述 | 第17-22页 |
| 2.1 业务流程优化的概念及特点 | 第17-18页 |
| 2.1.1 业务流程优化的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 业务流程优化的特点 | 第18页 |
| 2.2 业务流程优化的方法 | 第18-20页 |
| 2.2.1 业务流程的描述方法 | 第18-19页 |
| 2.2.2 业务流程的分析方法 | 第19页 |
| 2.2.3 业务流程的优化方法 | 第19-20页 |
| 2.3 物流业务及其流程类型 | 第20-22页 |
| 第三章 贵州中邮物流公司EMS业务流程分析 | 第22-48页 |
| 3.1 中国邮政速递EMS发展现状 | 第22-25页 |
| 3.2 贵州中邮物流公司基本情况概述 | 第25-26页 |
| 3.3 贵州中邮物流公司EMS业务流程描述 | 第26-43页 |
| 3.3.1 EMS一级业务流程 | 第26-27页 |
| 3.3.2 EMS二级业务流程 | 第27-29页 |
| 3.3.3 EMS三级业务流程 | 第29-43页 |
| 3.4 基于价值链分析法的业务流程分析 | 第43-46页 |
| 3.4.1 下单业务流程分析 | 第44-45页 |
| 3.4.2 揽收业务流程分析 | 第45页 |
| 3.4.3 分拣业务流程分析 | 第45-46页 |
| 3.4.4 运输业务流程分析 | 第46页 |
| 3.4.5 投递业务流程分析 | 第46页 |
| 3.5 贵州中邮物流公司EMS业务流程存在的问题分析 | 第46-48页 |
| 第四章 贵州中邮EMS业务流程优化设计 | 第48-62页 |
| 4.1 业务流程优化设计的原则及目标 | 第48-50页 |
| 4.1.1 业务流程优化的原则 | 第48-49页 |
| 4.1.2 业务流程优化设计的目标 | 第49-50页 |
| 4.2 下单流程优化 | 第50-53页 |
| 4.2.1 11183 下单流程优化 | 第50-52页 |
| 4.2.2 网上下单流程优化 | 第52-53页 |
| 4.3 揽收业务流程优化 | 第53-54页 |
| 4.4 分拣流程优化 | 第54-57页 |
| 4.5 运输流程优化 | 第57-58页 |
| 4.6 投递业务流程优化 | 第58-62页 |
| 第五章 业务流程优化的实施策略及保障措施 | 第62-65页 |
| 5.1 基于价值链的业务流程优化实施策略 | 第62页 |
| 5.2 基于大数据的业务流程优化实施策略 | 第62-63页 |
| 5.3 业务流程优化保障措施 | 第63-65页 |
| 5.3.1 推行HSE管理，提升现场管理水平 | 第63页 |
| 5.3.2 精益管理，提高客户满意度 | 第63-64页 |
| 5.3.3 优化人员结构，提高工作人员的综合能力 | 第64页 |
| 5.3.4 标准化作业流程，促进公司健康可持续发展 | 第64-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 论文结论 | 第65-66页 |
| 6.2 展望与不足 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |