保险业顾客满意影响因素研究--以中国人寿保险H分公司为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 导论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究问题 | 第10页 |
| 1.3 研究的内容与研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第11-12页 |
| 2.文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 顾客满意的理论概念 | 第12-14页 |
| 2.1.1 顾客满意的概念界定 | 第12-13页 |
| 2.1.2 顾客满意的影响因素 | 第13-14页 |
| 2.2 保险行业顾客满意的的相关研究 | 第14-16页 |
| 2.3 研究述评 | 第16-17页 |
| 3.中国人寿 H 分公司提升顾客满意必要性分析 | 第17-20页 |
| 3.1 中国人寿保险H分公司概况 | 第17页 |
| 3.2 公司提高顾客满意必要性分析 | 第17-20页 |
| 4.中国人寿H分公司顾客满意调查分析 | 第20-29页 |
| 4.1 研究模型与研究假设 | 第20-21页 |
| 4.1.1 研究模型 | 第20页 |
| 4.1.2 研究假设 | 第20-21页 |
| 4.2 调查对象与调查方法 | 第21-22页 |
| 4.2.1 调查对象 | 第21-22页 |
| 4.2.2 调查方法 | 第22页 |
| 4.3 量表的设计 | 第22-24页 |
| 4.4 数据分析 | 第24-29页 |
| 4.4.1 资料收集与人口统计学特征 | 第24-26页 |
| 4.4.2 信效度分析 | 第26-27页 |
| 4.4.3 回归分析 | 第27-29页 |
| 5.结论及建议对策 | 第29-36页 |
| 5.1 研究结论分析 | 第29-31页 |
| 5.2 提升顾客满意之对策 | 第31-35页 |
| 5.3 研究的不足和对未来的展望 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 附录 中国人寿保险H分公司顾客满意调查问卷 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
