| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 论文创新点 | 第14-16页 |
| 2 文献综述与相关理论基础 | 第16-34页 |
| 2.1 文献综述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 车辆路径优化问题研究现状 | 第16-17页 |
| 2.1.2 配送服务顾客满意度问题研究现状 | 第17-19页 |
| 2.1.3 电子商务物流研究现状 | 第19-20页 |
| 2.1.4 VRP问题算法研究现状 | 第20页 |
| 2.2 物流与配送的基本理论 | 第20-30页 |
| 2.2.1 物流相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.2 电商物流理论 | 第22-24页 |
| 2.2.3 配送管理理论 | 第24-26页 |
| 2.2.4 车辆路径问题相关理论 | 第26-30页 |
| 2.3 配送服务客户满意度相关研究 | 第30-33页 |
| 2.3.1 客户满意理论 | 第30页 |
| 2.3.2 配送服务客户满意度分析 | 第30-32页 |
| 2.3.3 客户满意度函数及分类 | 第32-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 3 电商自营物流末端配送管理现状及改进方案 | 第34-44页 |
| 3.1 电商自营物流末端配送管理现状 | 第34-40页 |
| 3.1.1 电商平台与卖家的B2B供销模式分析 | 第34-35页 |
| 3.1.2 电商平台与买家、卖家的服务关系分析 | 第35-36页 |
| 3.1.3 电商平台自营物流系统运作流程分析 | 第36-37页 |
| 3.1.4 电商物流末端配送流程及特点分析 | 第37-40页 |
| 3.1.5 电商物流末端配送存在的问题 | 第40页 |
| 3.2 电商自营物流末端配送管理改进方案 | 第40-43页 |
| 3.2.1 基于双满意度的电商物流末端配送管理改进思路 | 第40-41页 |
| 3.2.2 电商物流末端VRP双满意度函数设计方案 | 第41-43页 |
| 3.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 4 基于双满意度的电商物流末端配送VRP模型 | 第44-50页 |
| 4.1 电商物流末端配送问题的数学描述 | 第44页 |
| 4.2 模型参数及假设说明 | 第44-46页 |
| 4.2.1 参数说明 | 第44-45页 |
| 4.2.2 假设说明 | 第45-46页 |
| 4.3 满意度惩罚函数的构建 | 第46-48页 |
| 4.3.1 买家满意度惩罚函数的构建 | 第46-47页 |
| 4.3.2 卖家满意度惩罚函数的构建 | 第47-48页 |
| 4.4 电商物流末端配送VRP模型构建 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 5 J企业VRP模型实例应用 | 第50-62页 |
| 5.1 J企业基本情况及实例数据 | 第50-52页 |
| 5.1.1 J企业基本情况 | 第50页 |
| 5.1.2 J企业实例数据 | 第50-52页 |
| 5.2 模型的算法实现 | 第52-59页 |
| 5.2.1 算法选择 | 第52-53页 |
| 5.2.2 算法实现过程 | 第53-59页 |
| 5.3 求解结果分析与比较 | 第59-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 6 结论及展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62页 |
| 6.2 研究局限及展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录A | 第67-71页 |
| 附录B | 第71-72页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-74页 |
| 学位论文数据集 | 第74页 |