资阳移动网络维护柔性管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·现实背景 | 第10-11页 |
| ·现实背景带来的结果 | 第11-13页 |
| ·全业务成为业界共识 | 第13-14页 |
| ·研究的对象 | 第14页 |
| ·研究的理论与方法 | 第14-16页 |
| ·柔性的含义 | 第14页 |
| ·柔性理论的运用环境 | 第14-15页 |
| ·柔性理论的实施技巧 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·本文的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 中国移动网络维护管理体系介绍 | 第17-20页 |
| ·中国移动基本情况 | 第17-18页 |
| ·中国移动网络维护的发展历史 | 第18-19页 |
| ·第一阶段:三级运维管理 | 第18页 |
| ·第二阶段:集中化运维管理 | 第18-19页 |
| ·现阶段:卓越运维管理 | 第19页 |
| ·中国移动网络维护管理体系的内容 | 第19-20页 |
| 第三章 资阳移动发展战略及其对网络维护的要求 | 第20-27页 |
| ·资阳移动基本情况 | 第20-21页 |
| ·公司简介 | 第20页 |
| ·公司综合实力分析 | 第20-21页 |
| ·资阳移动竞争环境分析 | 第21-23页 |
| ·本地全业务竞争强度 | 第21-22页 |
| ·新加入者的竞争策略 | 第22页 |
| ·客户议价空间更大 | 第22-23页 |
| ·供应商讨价能力增强 | 第23页 |
| ·替代产品施加压力 | 第23页 |
| ·资阳移动发展战略 | 第23-25页 |
| ·SWOT分析 | 第23-25页 |
| ·资阳移动运营发展战略 | 第25页 |
| ·资阳移动发展战略对网络维护的要求 | 第25-27页 |
| ·管理模式急待改进 | 第25页 |
| ·管理能力急需提升 | 第25页 |
| ·服务对象和内容面临调整 | 第25-27页 |
| 第四章 资阳移动网络维护的现状及其存在的问题 | 第27-30页 |
| ·现状 | 第27-28页 |
| ·网络维护和支撑是主要职责 | 第27页 |
| ·稳固2G网络质量是当前维护的重点 | 第27页 |
| ·提升客户3G体验是当前维护切入点 | 第27页 |
| ·部分职责社会化是降低维护成本的基础 | 第27-28页 |
| ·网络维护与公司发展战略不相适应的刚性问题 | 第28-30页 |
| ·支撑市场缺乏柔性 | 第28页 |
| ·合作伙伴关系缺乏柔性 | 第28页 |
| ·维护创新机制缺乏柔性 | 第28页 |
| ·维护组织机构缺乏柔性 | 第28-30页 |
| 第五章 资阳移动网络维护柔性管理的设计与实施 | 第30-40页 |
| ·资阳移动网络维护柔性管理的设计 | 第30-31页 |
| ·结合三类柔性的战略设计 | 第30页 |
| ·模块化结构设计 | 第30页 |
| ·模块间的关系设计 | 第30-31页 |
| ·合理运用三种能力,支撑全业务发展 | 第31-33页 |
| ·适应能力 | 第31-32页 |
| ·反应能力 | 第32页 |
| ·支撑能力 | 第32-33页 |
| ·文化柔性的实施 | 第33-35页 |
| ·"5+1"团队文化 | 第33页 |
| ·质量文化 | 第33-34页 |
| ·网络质量文化的柔性策略 | 第34-35页 |
| ·能力柔性的实施 | 第35页 |
| ·资源柔性的实施 | 第35-38页 |
| ·客户资源 | 第36页 |
| ·合作伙伴资源 | 第36-37页 |
| ·竞争对手资源 | 第37页 |
| ·基站资源 | 第37-38页 |
| ·生产柔性的实施 | 第38页 |
| ·组织柔性的实施 | 第38-40页 |
| 第六章 案例分析及效果评估 | 第40-46页 |
| ·文化柔性案例 | 第40页 |
| ·能力柔性案例 | 第40-41页 |
| ·TD技术开发 | 第40-41页 |
| ·节能减排创新 | 第41页 |
| ·公众应急通信模式探索 | 第41页 |
| ·资源柔性案例 | 第41-43页 |
| ·站址资源管理案例 | 第41-42页 |
| ·客户资源管理案例 | 第42页 |
| ·代维伙伴管理案例 | 第42-43页 |
| ·生产柔性案例 | 第43页 |
| ·组织柔性案例 | 第43-44页 |
| ·全业务人才队伍建设 | 第43-44页 |
| ·虚拟团队建设 | 第44页 |
| ·实施效果总体评估 | 第44-46页 |
| ·取得应对全业务竞争的初战告捷 | 第44页 |
| ·维护管理综合能力进一步提升 | 第44-46页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第46-47页 |
| ·本文研究结论 | 第46页 |
| ·本文的不足 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
