| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、研究思路和研究方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新与不足 | 第17-19页 |
| 1.4.1 主要创新点 | 第17页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第17-19页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 行政效率 | 第19页 |
| 2.1.2 顾客满意度指数(ACSI) | 第19-20页 |
| 2.1.3 行政审批服务中心 | 第20页 |
| 2.2 相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 社会契约论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 信息化理论 | 第22页 |
| 2.3 影响行政效率因素 | 第22-24页 |
| 2.3.1 行政速度 | 第23页 |
| 2.3.2 行政效果 | 第23页 |
| 2.3.3 行政成本 | 第23-24页 |
| 3 沈北新区行政审批服务中心行政效率现状 | 第24-34页 |
| 3.1 沈北新区行政审批服务中心概况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 机构概况 | 第24页 |
| 3.1.2 机构设置 | 第24-25页 |
| 3.1.3 机构职能 | 第25页 |
| 3.2 调查问卷设计 | 第25-27页 |
| 3.2.1 研究模型设计 | 第26页 |
| 3.2.2 问卷指标体系 | 第26-27页 |
| 3.3 调查数据分析 | 第27-34页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第28页 |
| 3.3.2 效度检验 | 第28-29页 |
| 3.3.3 统计结果 | 第29-31页 |
| 3.3.4 公众满意度指数计算及实证结果 | 第31-34页 |
| 4 沈北新区行政审批服务中心行政效率存在的问题及原因 | 第34-39页 |
| 4.1 沈北新区行政审批服务中心行政效率存在的问题分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 行政审批速度慢收费高 | 第34-35页 |
| 4.1.2 行政审批缺乏规范性 | 第35页 |
| 4.1.3 行政审批缺乏监管 | 第35-36页 |
| 4.1.4 行政审批信息化建设缺失 | 第36-37页 |
| 4.2 沈北新区行政审批服务中心行政效率产生问题的原因 | 第37-39页 |
| 4.2.1 行政服务意识弱 | 第37页 |
| 4.2.2 审批标准化程度低 | 第37-38页 |
| 4.2.3 监管建设动力不足 | 第38页 |
| 4.2.4 信息化手段落后 | 第38-39页 |
| 5 提高沈北新区行政审批服务中心行政效率路径选择 | 第39-46页 |
| 5.1 提高行政速度降低审批成本 | 第39-41页 |
| 5.1.1 精简审批事项 | 第39-40页 |
| 5.1.2 再造审批流程 | 第40页 |
| 5.1.3 压缩审批时限 | 第40-41页 |
| 5.2 优化标准化程度审批加速 | 第41-42页 |
| 5.2.1 明确审批标准和业务分级 | 第41-42页 |
| 5.2.2 依法规范审批行为 | 第42页 |
| 5.2.3 健全审批法律保障 | 第42页 |
| 5.3 强化审批监管措施 | 第42-44页 |
| 5.3.1 实行监督问责机制 | 第42-43页 |
| 5.3.2 效能考核及投诉 | 第43页 |
| 5.3.3 打造在线监管平台 | 第43-44页 |
| 5.4 推进审批信息化 | 第44-46页 |
| 5.4.1 推进网上审批 | 第44-45页 |
| 5.4.2 拓展服务范围 | 第45页 |
| 5.4.3 培养科技人才 | 第45-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 本文结论 | 第46页 |
| 6.2 未来展望 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
