| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| （一）研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1、研究背景 | 第9页 |
| 2、研究意义 | 第9-10页 |
| （二）文献综述 | 第10-13页 |
| 1、国外文献综述 | 第10-11页 |
| 2、国内文献综述 | 第11-13页 |
| （三）研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1、研究思路 | 第13-14页 |
| 2、研究方法 | 第14页 |
| （四）创新之处 | 第14页 |
| 一、相关概念界定和理论基础 | 第14-18页 |
| （一）相关概念界定 | 第14-16页 |
| 1、政府门户网站 | 第14-15页 |
| 2、政府门户网站服务能力 | 第15-16页 |
| 3、绩效评估 | 第16页 |
| （二）理论基础 | 第16-18页 |
| 1、电子政务理论 | 第16-17页 |
| 2、新公共服务理论 | 第17页 |
| 3、服务型政府理论 | 第17-18页 |
| 二、延安市县级政府门户网站服务能力现状研究 | 第18-26页 |
| （一）延安市县级政府门户网站服务能力评估指标选择 | 第18-19页 |
| 1、服务型政府门户网站的定位 | 第18-19页 |
| 2、本评估指标选择原因分析 | 第19页 |
| （二）延安市县级政府门户网站绩效评估指标分析 | 第19-21页 |
| 1、评估指标内容的变化 | 第19-21页 |
| 2、评估指标权重的变化 | 第21页 |
| （三）延安市县级政府门户网站绩效评估结果分析 | 第21-26页 |
| 1、绩效评估结果纵向分析 | 第21-23页 |
| 2、绩效评估结果横向分析 | 第23-26页 |
| 三、延安市县级政府门户网站服务能力存在的问题 | 第26-30页 |
| （一）信息公开成熟度偏低 | 第27-28页 |
| （二）公共服务规划有局限 | 第28页 |
| （三）公众互动渠道不畅通 | 第28-29页 |
| （四）网站页面设计不合理 | 第29-30页 |
| 四、延安市县级政府门户网站服务能力提升路径 | 第30-45页 |
| （一）服务能力提升路径的设计依据 | 第30-35页 |
| 1、实现多维度改革 | 第31-34页 |
| 2、完成“一号申请”“一窗受理”“一网通办”三大任务 | 第34-35页 |
| 3、建立五位一体的多元化服务渠道 | 第35页 |
| （二）服务能力的提升路径 | 第35-43页 |
| 1、规划阶段—完成网站前台和后台设计 | 第36-41页 |
| 2、开发建设阶段—提高公开度、协同性和时效性 | 第41页 |
| 3、推广使用阶段—实现普及化、灵活性和安全性 | 第41-42页 |
| 4、运营管理—保证监测常态化和管理规范化 | 第42-43页 |
| 5、投资管理—提供硬件和软件资金保障 | 第43页 |
| （三）服务能力提升路径的可行性分析 | 第43-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第49页 |