| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第1章 电子商务的相关概念 | 第9-13页 |
| 1.1 电子商务的概念与特征 | 第9-10页 |
| 1.1.1 电子商务的概念 | 第9页 |
| 1.1.2 电子商务的特征 | 第9-10页 |
| 1.2 电子商务的模式 | 第10-11页 |
| 1.3 电子商务中的参与者 | 第11-13页 |
| 1.3.1 电子商务中的消费者 | 第11页 |
| 1.3.2 电子商务中的经营者 | 第11-12页 |
| 1.3.3 电子商务中的服务提供商 | 第12-13页 |
| 第2章 电子商务消费者权益保护存在的问题 | 第13-25页 |
| 2.1 电子商务中的消费者知情权问题 | 第13-15页 |
| 2.1.1 电子商务中的信息严重不对称 | 第13-14页 |
| 2.1.2 电子商务中的消费欺诈 | 第14-15页 |
| 2.2 电子商务中的消费者隐私权问题 | 第15-17页 |
| 2.2.1 普通消费者的隐私权受到侵害 | 第15-16页 |
| 2.2.2 未成年人的隐私权受到侵害 | 第16-17页 |
| 2.3 电子商务中的消费者公平交易权问题 | 第17-18页 |
| 2.4 电子商务中的消费者安全权问题 | 第18-20页 |
| 2.4.1 电子商务中的消费者人身安全权问题 | 第18-19页 |
| 2.4.2 电子商务中的消费者财产支付安全问题 | 第19-20页 |
| 2.5 消费者的退货权难以保证 | 第20-21页 |
| 2.5.1 普通商品退货权难以保证 | 第20-21页 |
| 2.5.2 数字化商品退货困难 | 第21页 |
| 2.6 电子商务中消费者的求偿权难以实现 | 第21-25页 |
| 2.6.1 缺乏有效的法律保障 | 第21-22页 |
| 2.6.2 售后服务难以保证 | 第22页 |
| 2.6.3 消费者举证困难 | 第22-23页 |
| 2.6.4 司法管辖权难以确定 | 第23页 |
| 2.6.5 诉讼成本高、周期长 | 第23-25页 |
| 第3章 完善消费者权益保护的措施 | 第25-38页 |
| 3.1 保护电子商务中消费者的知情权 | 第25-27页 |
| 3.1.1 完善电子商务经营者的市场准入制度和信息披露制度 | 第25-26页 |
| 3.1.2 规范网络广告 | 第26-27页 |
| 3.2 保护电子商务中消费者的隐私权 | 第27-29页 |
| 3.2.1 完善网络隐私权立法和网络保护技术并行 | 第27-29页 |
| 3.2.2 未成年人隐私权的特别保护 | 第29页 |
| 3.3 保护电子商务中消费者的公平交易权 | 第29-31页 |
| 3.4 保护电子商务中消费者的安全权 | 第31-33页 |
| 3.4.1 保护消费者的人身安全权 | 第31-32页 |
| 3.4.2 保护消费者的财产支付安全 | 第32-33页 |
| 3.5 保证消费者退货权 | 第33-35页 |
| 3.5.1 普通商品退货权的保护 | 第33-34页 |
| 3.5.2 数字商品退货权的保护 | 第34-35页 |
| 3.6 保护电子商务消费者的求偿权 | 第35-38页 |
| 3.6.1 加快电子商务方面的立法 | 第35页 |
| 3.6.2 完善售后服务 | 第35-36页 |
| 3.6.3 实行举证责任倒置原则 | 第36页 |
| 3.6.4 建立有利于消费者的司法管辖权制度 | 第36-37页 |
| 3.6.5 建立在线解决机制 | 第37-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 在学期间发表的论文 | 第42页 |