| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 营销管理流程再造相关理论研究 | 第14-24页 |
| 2.1 营销管理流程再造相关概念界定 | 第14-20页 |
| 2.1.1 营销管理的概念 | 第14-16页 |
| 2.1.2 流程再造的概念 | 第16-19页 |
| 2.1.3 营销业务流程再造的概念 | 第19-20页 |
| 2.2 流程再造基础理论研究 | 第20-24页 |
| 2.2.1 流程再造的程序 | 第20-22页 |
| 2.2.2 流程再造的主要方法 | 第22-24页 |
| 第三章 对于ZNZK公司销售流程状况介绍 | 第24-33页 |
| 3.1 ZNZK公司发展基本情况概述 | 第24-26页 |
| 3.1.1 ZNZK公司基本情况 | 第24页 |
| 3.1.2 ZNZK公司人力资源 | 第24-25页 |
| 3.1.3 ZNZK公司营销现状 | 第25-26页 |
| 3.2 ZNZK公司原有的销售业务流程状况 | 第26-28页 |
| 3.2.1 ZNZK公司原有的销售业务流程 | 第26-28页 |
| 3.3 ZNZK公司销售流程中存在的问题分析 | 第28-33页 |
| 3.3.1 部门之间沟通效不及时、配合较少 | 第28-29页 |
| 3.3.2 激励机制不完善 | 第29-30页 |
| 3.3.3 新老员工的文化冲突 | 第30-31页 |
| 3.3.4 信息平台落后 | 第31-32页 |
| 3.3.5 缺乏相应的回款管理制度 | 第32-33页 |
| 第四章 ZNZK公司销售管理流程优化对策 | 第33-49页 |
| 4.1 ZNZK公司销售管理流程再造的指导思想和原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 ZNZK公司销售管理流程再造的指导思想 | 第33页 |
| 4.1.2 ZNZK公司销售管理流程再造的原则 | 第33-34页 |
| 4.2 ZNZK公司销售管理流程再造的内容 | 第34-41页 |
| 4.2.1 销售业务流程的再设计 | 第34-36页 |
| 4.2.2 组织结构的再设计 | 第36-39页 |
| 4.2.3 绩效考核的再设计 | 第39-41页 |
| 4.3 ZNZK公司销售管理流程再造对策 | 第41-49页 |
| 4.3.1 加强部门之间的沟通 | 第41-42页 |
| 4.3.2 建立专业化营销队伍,加强人员培训 | 第42-44页 |
| 4.3.3 加强信息化建设 | 第44页 |
| 4.3.4 完善绩效考核机制 | 第44-45页 |
| 4.3.5 加强文化的建设 | 第45-46页 |
| 4.3.6 及时解决新老员工之间的冲突 | 第46-48页 |
| 4.3.7 建立日标回款管理机制 | 第48-49页 |
| 第五章 ZNZK公司销售管理流程的保障措施 | 第49-55页 |
| 5.1 组织建设的保障 | 第49-50页 |
| 5.2 思想观念转变的保障 | 第50-51页 |
| 5.3 管理制度的保障 | 第51-53页 |
| 5.4 建立健全市场信息技术的保障 | 第53-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究不足 | 第55-56页 |
| 6.3 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |