| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14页 |
| 1.6 研究路线 | 第14-15页 |
| 1.7 研究创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 顾客满意度研究现状 | 第17-22页 |
| 2.1.1 顾客满意度的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客满意度的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.1.3 顾客满意与顾客忠诚行为的关系 | 第19-20页 |
| 2.1.4 顾客满意对口碑传播的影响 | 第20-21页 |
| 2.1.5 顾客满意度与参考价格 | 第21-22页 |
| 2.1.6 关于顾客满意度的研究述评 | 第22页 |
| 2.2 心理账户理论研究现状 | 第22-26页 |
| 2.2.1 国外心理账户研究现状 | 第23-24页 |
| 2.2.2 国内心理账户研究现状 | 第24-26页 |
| 第三章 心理账户视角下顾客满意度建模 | 第26-34页 |
| 3.1 研究的基本假设 | 第26-27页 |
| 3.2 顾客购买过程中总效用分析 | 第27-28页 |
| 3.3 顾客满意度函数的建立 | 第28-29页 |
| 3.4 顾客满意度模型构建 | 第29-33页 |
| 3.4.1 模型分析与初始化 | 第29页 |
| 3.4.2 模型分析 | 第29-30页 |
| 3.4.3 价值函数分析 | 第30-31页 |
| 3.4.4 模型参数讨论 | 第31-33页 |
| 3.5 模型结论和分析 | 第33-34页 |
| 第四章 群体顾客满意度系统仿真模型构建 | 第34-43页 |
| 4.1 多主体建模方法 | 第34-35页 |
| 4.2 群体消费者社会网络的构建 | 第35-36页 |
| 4.3 信息传播扩散规则研究 | 第36-37页 |
| 4.4 仿真变量和参数设计研究 | 第37-39页 |
| 4.5 程序流程及实现 | 第39-43页 |
| 4.5.1 程序初始化 | 第39-40页 |
| 4.5.2 早期使用者购买并口碑传播 | 第40页 |
| 4.5.3 非早期使用者进行购买决策 | 第40页 |
| 4.5.4 程序终止 | 第40-43页 |
| 第五章 群体顾客满意度规律仿真实验研究 | 第43-51页 |
| 5.1 实验设计 | 第43-45页 |
| 5.1.1 实验对象 | 第43页 |
| 5.1.2 仿真实验的场景设计 | 第43-45页 |
| 5.2 实验过程及结果 | 第45-49页 |
| 5.2.1 不同平均节点度的网络中顾客满意度规律 | 第45-46页 |
| 5.2.2 不同数量的顾客群体满意度规律 | 第46-47页 |
| 5.2.3 不同重连概率的情况下群体顾客满意度规律 | 第47-48页 |
| 5.2.4 不同数量的早期使用者情况下的群体顾客满意度规律 | 第48-49页 |
| 5.3 研究结论与建议 | 第49-51页 |
| 5.3.1 研究结论 | 第49-50页 |
| 5.3.2 对企业营销的建议 | 第50-51页 |
| 第六章 总结与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究工作总结 | 第51页 |
| 6.2 研究工作展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第58页 |