| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-18页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第8-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状述评 | 第8-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状述评 | 第11-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容及可能的创新点 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 可能的创新点 | 第16-18页 |
| 2 理论框架 | 第18-24页 |
| 2.1 网络舆情发展的“四段三关” | 第18-20页 |
| 2.2 网络舆情背景下的危机特性分析 | 第20-21页 |
| 2.3 公关战略模型 | 第21-24页 |
| 3 案例分析 | 第24-38页 |
| 3.1 案例一：东莞海关应对“科长私扣儿童安全座椅”危机 | 第24-29页 |
| 3.2 案例二：天津海关应对瑞海公司特大火灾爆炸案危机 | 第29-33页 |
| 3.3 网络舆情背景下的海关危机公关现状与存在问题 | 第33-38页 |
| 3.3.1 海关危机公关机制逐步形成 | 第33-35页 |
| 3.3.2 海关危机公关难度日益增大 | 第35页 |
| 3.3.3 海关危机公关缺乏战略规划 | 第35-38页 |
| 4 网络舆情背景下的海关危机公关战略构建 | 第38-56页 |
| 4.1 海关危机公关战略概述 | 第38-39页 |
| 4.2 海关危机公关战略模型 | 第39-41页 |
| 4.3 海关危机公关战略构建 | 第41-56页 |
| 4.3.1 做好背景剖析：掌握海关危机公关战略环境与资源 | 第41-46页 |
| 4.3.2 做好基础工作：编制海关危机公关战略规划 | 第46-48页 |
| 4.3.3 把好网络舆情“爆发关”：抓好海关危机公关战略实施 | 第48-51页 |
| 4.3.4 把好网络舆情“升华关”：开展海关危机公关战略控制 | 第51-52页 |
| 4.3.5 把好网络舆情“延续关”：进行海关危机公关战略评价 | 第52-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
