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上海市疾病预防控制中心健康相关咨询电话分析

中文摘要第5-7页
ABSTRACT第7-8页
引言第9-12页
    一、研究背景第9-10页
        (一) 疾病谱以及老龄化的改变使国内外健康咨询得到发展第9页
        (二) 疾病预防控制中心是重要的公共卫生咨询机构第9页
        (三) 电话健康咨询在急慢性传染病中的研究进展第9-10页
        (四) 电话健康咨询在预防保健领域中的研究进展第10页
        (五) 本研究的价值和意义第10页
    二、研究目标第10-11页
    三、研究内容第11-12页
        ( 一)健康相关咨询电话的基本情况分析第11页
        (二) 健康相关咨询电话咨询受理人员情况分析第11页
        (三) 健康相关咨询电话咨询内容分析第11页
        (四) 健康相关咨询电话受理质量综合分析第11-12页
材料与方法第12-15页
    一、具体分析方法第12页
    二、资料来源与收集方法第12-13页
    三、评估表设计第13页
    四、质量控制第13-14页
    五、研究技术路线第14-15页
结果与分析第15-46页
    第一部分 健康相关咨询电话的基本情况分析第15-22页
        一、咨询电话相关时间分布分析第15-21页
        二、来电咨询者的性别分布第21-22页
    第二部分 健康相关咨询电话咨询受理人员情况分析第22-27页
        一、咨询电话受理人员基本情况第22页
        二、咨询电话受理人员性别分布第22-23页
        三、咨询电话受理人员科室分布第23-24页
        四、咨询电话受理人员年龄和工龄分布第24-25页
        五、咨询电话受理人员职务分布第25-27页
    第三部分 健康相关咨询电话咨询内容分析第27-35页
        一、咨询内容基本分类分析第27-31页
        二、应急免疫接种类咨询电话分析第31页
        三、常规疫苗接类咨询电话分析第31-32页
        四、健康体检类咨询电话分析第32-33页
        五、呼吸道疾病类咨询电话分析第33页
        六、HIV感染与艾滋病类咨询电话分析第33-35页
    第四部分 健康咨询电话受理质量综合分析第35-46页
        一、咨询电话受理质量的评估依据第35页
        二、咨询电话受理态度评估的指标设计第35-37页
        三、咨询电话受理信息提供准确性评估指标设计第37-38页
        四、咨询电话受理咨询信息提供效率评估指标设计第38-39页
        五、咨询电话受理质量的评估结果第39-46页
讨论与建议第46-49页
    一、值班期间市民健康咨询需求仍然存在第46页
    二、值班人员配置有待改进第46-47页
    三、值班期间健康咨询电话的受理需进一步规范第47页
    四、值班人员电话咨询的服务态度有待提高第47页
    五、值班期间健康咨询相关电话咨询的受理能力有待加强第47页
    六、架设自动语音台提高回复的准确性和便捷性第47-48页
    七、录音阈值设定可适当降低第48页
    八、本研究的不足第48-49页
参考文献第49-52页
致谢第52-53页
综述第53-64页
    综述参考文献第60-64页

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