| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 论文的内容和意义 | 第8页 |
| 1.3 论文的总体结构 | 第8-10页 |
| 第二章 社区服务信息系统的相关概念及技术 | 第10-15页 |
| 2.1 呼叫中心技术概述 | 第10-12页 |
| 2.2 信息检索技术概述 | 第12-15页 |
| 2.2.1 信息检索的定义 | 第12-13页 |
| 2.2.2 信息检索的一般步骤 | 第13页 |
| 2.2.3 信息检索经典模型 | 第13-15页 |
| 第三章 社区服务信息系统的需求分析和总体设计 | 第15-25页 |
| 3.1 社区服务信息系统的需求分析 | 第15-18页 |
| 3.1.1 业务背景分析 | 第15-16页 |
| 3.1.2 功能需求分析 | 第16-18页 |
| 3.1.3 系统用户分析 | 第18页 |
| 3.2 基于三层模型的架构设计 | 第18-21页 |
| 3.2.1 系统功能架构设计 | 第18-19页 |
| 3.2.2 系统网络架构设计 | 第19-20页 |
| 3.2.3 系统分层架构设计 | 第20-21页 |
| 3.3 数据库设计 | 第21-25页 |
| 3.3.1 数据库的概念设计 | 第21-23页 |
| 3.3.2 数据库的逻辑设计 | 第23-24页 |
| 3.3.3 数据库的物理设计 | 第24-25页 |
| 第四章 社区服务信息系统的功能模块设计 | 第25-39页 |
| 4.1 基于工单的话务管理子系统的设计 | 第25-28页 |
| 4.2 基于VSM信息检索模型的知识库管理子系统设计 | 第28-31页 |
| 4.3 加盟商管理子系统的设计 | 第31-34页 |
| 4.4 员工管理子系统的设计 | 第34-36页 |
| 4.5 短信服务管理子系统的设计 | 第36页 |
| 4.6 基于RBAC模型的权限管理子系统的设计 | 第36-38页 |
| 4.7 系统管理子系统的设计 | 第38-39页 |
| 第五章 社区服务信息系统的核心功能实现 | 第39-55页 |
| 5.1 基于VSM信息检索模型的知识库子系统的实现 | 第39-52页 |
| 5.1.1 将文本转化成向量过程 | 第39-48页 |
| 5.1.2 向量间距离计算过程 | 第48-50页 |
| 5.1.3 主要数据库表结构 | 第50-52页 |
| 5.2 社区服务信息系统的运行情况 | 第52-55页 |
| 第六章 总结与展望 | 第55-56页 |
| 6.1 总结 | 第55页 |
| 6.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |