| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题背景与意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·中高端客户服务体系在国外的应用研究 | 第11-12页 |
| ·国内关于银行中高端客户服务的研究 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法与创新 | 第14-15页 |
| 第二章 商业银行中高端客户的界定及其相关理论 | 第15-25页 |
| ·商业银行中高端客户的内涵 | 第15-18页 |
| ·银行中高端客户 | 第15页 |
| ·中高端客户金融需求特征 | 第15-17页 |
| ·中高端客户服务在银行经营中的意义和价值 | 第17-18页 |
| ·商业银行市场营销理论 | 第18-22页 |
| ·银行营销管理的特征 | 第18-20页 |
| ·银行营销管理的内容 | 第20-22页 |
| ·客户生命周期理论 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 第三章 广州农行中高端客户营销现状和存在问题 | 第25-36页 |
| ·广州中高端客户市场的宏观营销环境分析 | 第25-26页 |
| ·国内外商业银行的中高端客户营销服务状况 | 第26-32页 |
| ·国外商业银行的中高端客户营销发展现状 | 第26-28页 |
| ·国内商业银行的中高端客户营销发展现状 | 第28-32页 |
| ·广州农行中高端客户营销服务现状 | 第32-33页 |
| ·广州农行简介 | 第32页 |
| ·中高端客户营销服务的发展现状 | 第32-33页 |
| ·广州农行中高端客户营销服务中存在的问题 | 第33-35页 |
| ·客户服务内容同质化严重 | 第33页 |
| ·产品及服务体系不完善 | 第33-34页 |
| ·理财业务专业化水平不够 | 第34页 |
| ·品牌市场认知度较低 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 广州农行中高端客户营销服务的诊断分析 | 第36-48页 |
| ·中高端客户服务需求的调研分析 | 第36-43页 |
| ·样本分布情况概述 | 第36-37页 |
| ·中高端客户的需求分析 | 第37-41页 |
| ·农行广州地区中高端客户服务调研的分析总结 | 第41-43页 |
| ·中高端客户服务能力分析 | 第43-44页 |
| ·农行在个人中高端客户营销服务能力方面的优势 | 第43页 |
| ·农行在个人中高端客户营销服务能力方面的不足 | 第43-44页 |
| ·中高端客户营销服务问题的综合分析 | 第44-47页 |
| ·市场细分缺失，服务缺乏针对性 | 第44页 |
| ·创新不足，产品及服务滞后 | 第44-45页 |
| ·专业人才匮乏，理财业务专业水平低 | 第45-46页 |
| ·营销整合不足，市场影响力低 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 广州农行中高端客户营销对策和实施建议 | 第48-55页 |
| ·明确市场定位，分层次客户营销对策 | 第48-49页 |
| ·不断推进产品和服务的改进和创新，建立合理的定价机制 | 第49-51页 |
| ·针对需求改进和创新产品与服务 | 第49-50页 |
| ·建立合理的定价机制 | 第50-51页 |
| ·健全客户营销服务体系，加大宣传力度 | 第51-52页 |
| ·完善理财中心的建设，打造专业品牌 | 第52页 |
| ·改变被动的营销方式，提供人性化服务 | 第52-53页 |
| ·变被动为主动的营销服务方式 | 第52-53页 |
| ·提供高品质的人性化服务 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |