| 摘要 | 第9-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-27页 |
| 1.1 研究的背景 | 第13-16页 |
| 1.1.1 工程机械配件海外供货现状 | 第15页 |
| 1.1.2 工程机械配件供给现状要求改革供给流程 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 工程机械配件海外市场现状 | 第18-26页 |
| 1.3.1 内部供给流程分析 | 第18-19页 |
| 1.3.2 配件供给外部渠道分析 | 第19-22页 |
| 1.3.3 配件市场业务分析 | 第22-23页 |
| 1.3.4 后市场业务分析 | 第23-26页 |
| 1.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第2章 从提升QCDS的角度对配件业务流程分析 | 第27-49页 |
| 2.1 配件业务流程问题分析 | 第27-33页 |
| 2.1.1 配件业务流程中的问题分析 | 第27-28页 |
| 2.1.2 配件业务流程的问题归纳 | 第28-33页 |
| 2.2 配件业务流程环节分析 | 第33-46页 |
| 2.2.1 质量控制环节分析 | 第33-35页 |
| 2.2.2 成本控制环节分析 | 第35-38页 |
| 2.2.3 交货环节分析 | 第38-42页 |
| 2.2.4 服务体系分析 | 第42-46页 |
| 2.3 影响业务流程的外部因素分析 | 第46-48页 |
| 2.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第3章 配件业务流程优化设计 | 第49-67页 |
| 3.1 关键岗位设计与职责分工 | 第50-55页 |
| 3.1.1 业务优化集中 | 第50-51页 |
| 3.1.2 执行优化集中 | 第51-52页 |
| 3.1.3 业务支持功能优化集中 | 第52-55页 |
| 3.2 业务流程框架设计 | 第55-65页 |
| 3.2.1 备货流程 | 第55-56页 |
| 3.2.2 配件仓储流程 | 第56页 |
| 3.2.3 配件包装流程 | 第56-58页 |
| 3.2.4 物流运输流程 | 第58-59页 |
| 3.2.5 单据流程 | 第59页 |
| 3.2.6 配件计划流程 | 第59-61页 |
| 3.2.7 配件咨询流程 | 第61页 |
| 3.2.8 合同执行流程 | 第61-62页 |
| 3.2.9 配件业务分工界定 | 第62-63页 |
| 3.2.10 优化后配件业务流程 | 第63-65页 |
| 3.3 优化后业务流程对应的组织结构 | 第65页 |
| 3.4 本章小结 | 第65-67页 |
| 第4章 以QCDS为指标对优化后的业务流程验证分析 | 第67-82页 |
| 4.1 对系统验证方法介绍 | 第67-69页 |
| 4.2 从业务执行效果的角度对优化后系统的验证 | 第69-75页 |
| 4.3 业务执行效果验证 | 第75-81页 |
| 4.4 本章小结 | 第81-82页 |
| 第5章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 5.1 流程研究总结 | 第82页 |
| 5.2 流程研究展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 附表1 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附件 | 第90页 |