| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 前言 | 第12-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 国外高尔夫球场经营管理的相关研究 | 第14-15页 |
| 2.2 国内高尔夫球场经营管理的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.3 相关概念 | 第16-18页 |
| 2.3.1 经营管理 | 第16-17页 |
| 2.3.2 人力资源管理 | 第17页 |
| 2.3.3 运营管理 | 第17-18页 |
| 2.3.4 客户关系管理 | 第18页 |
| 3 研究对象与研究方法 | 第18-23页 |
| 3.1 研究对象 | 第18-19页 |
| 3.2 研究方法 | 第19-23页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第19页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第19-22页 |
| 3.2.3 实地考察法 | 第22页 |
| 3.2.4 专家访谈法 | 第22页 |
| 3.2.5 数理统计法 | 第22-23页 |
| 4 分析与讨论 | 第23-59页 |
| 4.1 河北省高尔夫球场基本情况 | 第23-28页 |
| 4.1.1 分布概况 | 第23-25页 |
| 4.1.2 球场类型统计分析 | 第25-26页 |
| 4.1.3 球场设施情况分析 | 第26-28页 |
| 4.2 河北省高尔夫球场经营管理分析 | 第28-39页 |
| 4.2.1 球场经营环境 | 第28-32页 |
| 4.2.2 经营规模及数量 | 第32-34页 |
| 4.2.3 经营方式 | 第34-35页 |
| 4.2.4 经营策略 | 第35-38页 |
| 4.2.5 经营理念 | 第38页 |
| 4.2.6 经营管理制约因素分析 | 第38-39页 |
| 4.3 河北省高尔夫球场人力资源管理分析 | 第39-44页 |
| 4.3.1 人员及职位设置 | 第40-43页 |
| 4.3.2 员工测试与评价 | 第43-44页 |
| 4.3.3 员工培训与开发 | 第44页 |
| 4.4 河北省高尔夫球场运营管理分析 | 第44-48页 |
| 4.4.1 财务运营 | 第44-45页 |
| 4.4.2 信息控制管理 | 第45页 |
| 4.4.3 组织运营流程 | 第45-47页 |
| 4.4.4 球场安全管理 | 第47页 |
| 4.4.5 服务质量管理 | 第47-48页 |
| 4.5 河北省高尔夫球场客户关系管理分析 | 第48-56页 |
| 4.5.1 客户信息 | 第48-52页 |
| 4.5.2 客户选择 | 第52-53页 |
| 4.5.3 客户开发 | 第53-54页 |
| 4.5.4 客户沟通 | 第54-55页 |
| 4.5.5 客户满意度分析 | 第55-56页 |
| 4.6 河北省高尔夫球场经营与管理存在的问题 | 第56-59页 |
| 4.6.1 河北省高尔夫球场经营管理存在的问题 | 第56页 |
| 4.6.2 河北省高尔夫球场人力资源管理存在的问题 | 第56-57页 |
| 4.6.3 河北省高尔夫球场运营管理管理存在的问题 | 第57-58页 |
| 4.6.4 河北省高尔夫球场客户关系管理存在的问题 | 第58-59页 |
| 5 结论与建议 | 第59-63页 |
| 5.1 结论 | 第59-60页 |
| 5.1.1 河北省高尔夫球场经营环境优越 | 第59页 |
| 5.1.2 河北省高尔夫球场组织与服务管理规范化 | 第59页 |
| 5.1.3 河北省高尔夫球场经营管理专业型人才需求量大 | 第59-60页 |
| 5.1.4 河北省高尔夫球消费行为受球场服务质量影响 | 第60页 |
| 5.1.5 河北省高尔夫球场发展前景广阔 | 第60页 |
| 5.2 建议 | 第60-63页 |
| 5.2.1 创新经营增长方式，建设现代生态化高尔夫球场 | 第60页 |
| 5.2.2 加快财务核算控制机制，建设数据信息管理系统 | 第60-61页 |
| 5.2.3 为客户提供高质量的服务, 完善服务质量体系的构建 | 第61页 |
| 5.2.4 健全河北省高尔夫球场内部组织管理体系 | 第61页 |
| 5.2.5 培养球场管理专业人才，提供精益求精服务 | 第61页 |
| 5.2.6 合理利用河北省高尔夫球场政策扶持 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-75页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第75页 |
