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北京市暑期游泳培训顾客满意度研究

摘要第5-6页
Abstract第6页
1 前言第10-11页
    1.1 选题依据第10页
    1.2 研究目的和意义第10-11页
        1.2.1 研究目的第10页
        1.2.2 研究意义第10-11页
2 文献综述第11-15页
    2.1 关于游泳培训相关的研究第11-12页
    2.2 顾客满意度相关的研究综述第12-14页
        2.2.1 国外研究综述第12-13页
        2.2.2 国内研究综述第13-14页
    2.3 关于体育培训行业顾客满意度的研究第14-15页
    2.4 综述总结第15页
3 研究对象和研究方法第15-17页
    3.1 研究对象第15页
    3.2 研究方法第15-17页
        3.2.1 文献资料法第15页
        3.2.2 问卷调查法第15-16页
        3.2.3 访谈法第16页
        3.2.4 数理统计法第16-17页
4 游泳培训顾客满意度评价第17-23页
    4.1 游泳培训及游泳培训顾客满意度第17-18页
        4.1.1 游泳培训和游泳培训顾客第17页
        4.1.2 游泳培训顾客满意度第17页
        4.1.3 游泳培训顾客满意度影响因素分析第17-18页
    4.2 游泳培训顾客满意度评价第18-23页
        4.2.1 评价思路第18-19页
        4.2.2 建立评价模型第19-20页
        4.2.3 评价指标体系的建立第20-22页
        4.2.4 评价指标量化第22页
        4.2.5 评价指标赋权第22页
        4.2.6 问卷合理性检验第22-23页
5 北京市游泳培训顾客满意度分析第23-43页
    5.1 调查对象和抽样方法的选择第23页
    5.2 被调查游泳培训机构的基本情况第23-24页
    5.3 北京市游泳培训顾客满意度调查第24-27页
        5.3.1 调查流程第24页
        5.3.2 调查目的第24页
        5.3.3 调查方案第24页
        5.3.4 预调查第24-26页
        5.3.5 正式的调查实施第26页
        5.3.6 问卷的发放第26页
        5.3.7 调查资料处理第26-27页
    5.4 北京市游泳培训顾客满意度评价第27-40页
        5.4.1 学员构成第27-31页
        5.4.2 层次分析法对权重的估计第31-34页
        5.4.3 计算顾客满意度第34-36页
        5.4.4 不同游泳馆、课程类型学员的顾客满意度情况第36-39页
        5.4.5 不同性别、年龄学员的顾客满意度情况第39-40页
    5.5 优先改进方向第40-41页
    5.6 结论与建议第41-43页
        5.6.1 结论第41-42页
        5.6.2 建议第42-43页
致谢第43-44页
参考文献第44-46页
附录第46-51页
个人简历 在读期间发布的学术论文与研究成果第51页

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