| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 前言 | 第10-11页 |
| 1.1 选题依据 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-15页 |
| 2.1 关于游泳培训相关的研究 | 第11-12页 |
| 2.2 顾客满意度相关的研究综述 | 第12-14页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 2.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 2.3 关于体育培训行业顾客满意度的研究 | 第14-15页 |
| 2.4 综述总结 | 第15页 |
| 3 研究对象和研究方法 | 第15-17页 |
| 3.1 研究对象 | 第15页 |
| 3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第15页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第15-16页 |
| 3.2.3 访谈法 | 第16页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第16-17页 |
| 4 游泳培训顾客满意度评价 | 第17-23页 |
| 4.1 游泳培训及游泳培训顾客满意度 | 第17-18页 |
| 4.1.1 游泳培训和游泳培训顾客 | 第17页 |
| 4.1.2 游泳培训顾客满意度 | 第17页 |
| 4.1.3 游泳培训顾客满意度影响因素分析 | 第17-18页 |
| 4.2 游泳培训顾客满意度评价 | 第18-23页 |
| 4.2.1 评价思路 | 第18-19页 |
| 4.2.2 建立评价模型 | 第19-20页 |
| 4.2.3 评价指标体系的建立 | 第20-22页 |
| 4.2.4 评价指标量化 | 第22页 |
| 4.2.5 评价指标赋权 | 第22页 |
| 4.2.6 问卷合理性检验 | 第22-23页 |
| 5 北京市游泳培训顾客满意度分析 | 第23-43页 |
| 5.1 调查对象和抽样方法的选择 | 第23页 |
| 5.2 被调查游泳培训机构的基本情况 | 第23-24页 |
| 5.3 北京市游泳培训顾客满意度调查 | 第24-27页 |
| 5.3.1 调查流程 | 第24页 |
| 5.3.2 调查目的 | 第24页 |
| 5.3.3 调查方案 | 第24页 |
| 5.3.4 预调查 | 第24-26页 |
| 5.3.5 正式的调查实施 | 第26页 |
| 5.3.6 问卷的发放 | 第26页 |
| 5.3.7 调查资料处理 | 第26-27页 |
| 5.4 北京市游泳培训顾客满意度评价 | 第27-40页 |
| 5.4.1 学员构成 | 第27-31页 |
| 5.4.2 层次分析法对权重的估计 | 第31-34页 |
| 5.4.3 计算顾客满意度 | 第34-36页 |
| 5.4.4 不同游泳馆、课程类型学员的顾客满意度情况 | 第36-39页 |
| 5.4.5 不同性别、年龄学员的顾客满意度情况 | 第39-40页 |
| 5.5 优先改进方向 | 第40-41页 |
| 5.6 结论与建议 | 第41-43页 |
| 5.6.1 结论 | 第41-42页 |
| 5.6.2 建议 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-51页 |
| 个人简历 在读期间发布的学术论文与研究成果 | 第51页 |