| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 核心概念与理论基础 | 第20-29页 |
| 2.1 核心概念 | 第20-23页 |
| 2.1.1 政府沟通 | 第20-21页 |
| 2.1.2 社会保险 | 第21页 |
| 2.1.3 医疗保险 | 第21-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-28页 |
| 2.2.1 管理沟通理论 | 第23-25页 |
| 2.2.2 交往行为理论 | 第25-27页 |
| 2.2.3 市民社会理论 | 第27-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 广州医疗保险及政府沟通现状概述 | 第29-43页 |
| 3.1 广州市社会医疗保险体系概述 | 第29-33页 |
| 3.1.1 广州医疗保险的发展历程 | 第29-30页 |
| 3.1.2 广州职工医疗保险概述 | 第30-31页 |
| 3.1.3 广州居民医疗保险概述 | 第31-33页 |
| 3.2 政府与公众沟通现状 | 第33-36页 |
| 3.2.1 相关制度支持 | 第33-35页 |
| 3.2.2 广州政民沟通工作现状 | 第35-36页 |
| 3.3 居民医保新政执行中的政府与公众沟通现状 | 第36-42页 |
| 3.3.1 新政策正式发布前的沟通 | 第36-37页 |
| 3.3.2 新政策正式发布后政府沟通工作情况 | 第37-41页 |
| 3.3.3 新政策执行中的意见反馈 | 第41-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 新政执行中政府与公众沟通成效及问题分析 | 第43-58页 |
| 4.1 问卷调查基本情况分析 | 第43-46页 |
| 4.1.1 受访者基本情况 | 第43-45页 |
| 4.1.2.受访者家庭医疗消费及参加医疗保险情况 | 第45-46页 |
| 4.2 新政策了解度及沟通满意度赋值分析 | 第46-50页 |
| 4.2.1 新政策了解度赋值分析 | 第46-49页 |
| 4.2.2 新政策政府沟通满意度赋值分析 | 第49-50页 |
| 4.3 政府沟通偏好分析 | 第50-54页 |
| 4.3.1 受访者接触新政策的主要渠道 | 第50-51页 |
| 4.3.2 社会公众与政府沟通偏好 | 第51-54页 |
| 4.4 新政执行中政府与社会公众沟通存在问题及原因 | 第54-56页 |
| 4.4.1 新政策内容普及程度低 | 第54-55页 |
| 4.4.2 社会公众对政府沟通满意度低 | 第55页 |
| 4.4.3 存在问题的原因分析 | 第55-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 第五章 改善政府与社会公众沟通效果的措施建议 | 第58-64页 |
| 5.1 新政策制定过程需要更充分的公众参与 | 第58-59页 |
| 5.1.1 切实执行公众意见征询相关规定 | 第58-59页 |
| 5.1.2 延长征询时间提供政策解释 | 第59页 |
| 5.2 建立全面完善的网络沟通系统 | 第59-60页 |
| 5.2.1 利用各级政府网站扩大政策沟通 | 第59-60页 |
| 5.2.2 丰富政策沟通的呈现方式 | 第60页 |
| 5.3 充分发挥基层单位沟通力量 | 第60-62页 |
| 5.3.1 将业务相关的基层单位变成沟通网点 | 第61页 |
| 5.3.2 将街道办事处发展成政策沟通网点 | 第61-62页 |
| 5.4 构建政府引导社会公众积极参与的双向沟通体系 | 第62-63页 |
| 5.4.1 为社会公众主动与政府沟通建立制度化渠道 | 第62页 |
| 5.4.2 引导社会公众建立自主意识 | 第62-63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录：广州城乡居民医保新政执行中政府与公众沟通研究调查问卷 | 第68-70页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附件 | 第72页 |
