南昌移动客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的目的及意义 | 第7-8页 |
| ·主要研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第9-10页 |
| 第2章 客户关系管理相关理论 | 第10-20页 |
| ·客户关系管理概念与内涵 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的内容与方法 | 第11-16页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的步骤 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的技术方法 | 第15-16页 |
| ·电信行业的客户关系管理 | 第16-20页 |
| ·电信业的现状 | 第16-17页 |
| ·电信业客户关系管理的定位 | 第17-18页 |
| ·电信业客户关系管理的延伸 | 第18-20页 |
| 第3章 南昌移动基本情况与客户关系重要指标分析 | 第20-25页 |
| ·南昌移动基本情况介绍 | 第20-21页 |
| ·客户满意度、忠诚度调查实施 | 第21页 |
| ·客户满意度调查分析 | 第21-23页 |
| ·客户忠诚度调查分析 | 第23-25页 |
| 第4章 南昌移动客户关系管理分析 | 第25-34页 |
| ·南昌移动客户关系管理组织体系与工作方式 | 第25-27页 |
| ·南昌移动客户关系管理组织体系 | 第25页 |
| ·南昌移动集团客户关系管理 | 第25-27页 |
| ·南昌移动个人客户关系管理 | 第27页 |
| ·南昌移动客户关系管理中存在的主要问题 | 第27-30页 |
| ·南昌移动集团客户关系管理中的问题 | 第27-28页 |
| ·南昌移动个人客户关系管理中的问题 | 第28-30页 |
| ·南昌移动客户关系管理的支撑手段及问题 | 第30-34页 |
| ·南昌移动客户关系管理的支撑手段 | 第30-31页 |
| ·南昌移动客户关系管理支撑系统的建立与维护 | 第31-32页 |
| ·南昌移动客户关系管理的支撑手段的问题 | 第32-34页 |
| 第5章 完善南昌移动客户关系管理的对策建议 | 第34-40页 |
| ·重视和强化客户需求分析 | 第34页 |
| ·整合全业务运营中的客户资源 | 第34-35页 |
| ·完善产品设计,提高核心产品价值 | 第35-36页 |
| ·加强集团客户管理 | 第36-37页 |
| ·增强CRM系统的支撑能力 | 第37页 |
| ·改进客户关系管理的组织体系 | 第37-38页 |
| ·巩固行业地位 | 第38-40页 |
| 第6章 结论与展望 | 第40-42页 |
| ·结论 | 第40页 |
| ·进一步工作的方向 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
