Q区家庭医生服务创新研究--基于服务质量差距模型
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究目标与内容 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-24页 |
| 2.1 家庭医生服务质量综述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 家庭医生含义 | 第17页 |
| 2.1.2 家庭医生制的含义 | 第17-18页 |
| 2.1.3 家庭医生服务质量研究 | 第18-19页 |
| 2.2 服务质量差距模型 | 第19-21页 |
| 2.2.1 服务质量差距模型框架图 | 第19-20页 |
| 2.2.2 医疗领域服务质量感知-期望差距计算 | 第20-21页 |
| 2.3 医疗服务创新综述 | 第21-23页 |
| 2.3.1 服务创新的界定 | 第21页 |
| 2.3.2 医疗服务创新 | 第21-23页 |
| 2.4 文献述评 | 第23-24页 |
| 2.4.1 主要研究成果 | 第23页 |
| 2.4.2 现有研究不足 | 第23-24页 |
| 第3章 研究设计 | 第24-31页 |
| 3.1 指标体系设计 | 第24-27页 |
| 3.1.1 家庭医生服务质量影响要素提取 | 第24页 |
| 3.1.2 影响家庭医生服务质量要素指标体系 | 第24-27页 |
| 3.2 调研设计 | 第27-28页 |
| 3.2.1 调研方法及样本选择 | 第27页 |
| 3.2.2 调研问卷的设计 | 第27-28页 |
| 3.3 统计分析方法 | 第28-30页 |
| 3.3.1 因子分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 层次分析法 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 影响Q区家庭医生服务质量要素分析 | 第31-41页 |
| 4.1 预调研 | 第31-34页 |
| 4.2 家庭医生服务质量问卷调研 | 第34-40页 |
| 4.2.1 样本结构分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 信度检验 | 第35页 |
| 4.2.3 效度检验 | 第35-36页 |
| 4.2.4 因子分析 | 第36-40页 |
| 4.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 Q区家庭医生服务质量感知-期望差距分析 | 第41-51页 |
| 5.1 服务质量感知-期望差距分析方法 | 第41页 |
| 5.2 各服务要素服务质量感知-期望差距计算 | 第41-45页 |
| 5.2.1 各服务要素服务质量感知-期望差距结果 | 第41-43页 |
| 5.2.2 各服务要素服务质量感知-期望差距分析 | 第43-45页 |
| 5.3 各服务要素重要度权重构造 | 第45-48页 |
| 5.3.1 构造Q区家庭医生服务质量要素判断矩阵 | 第45-46页 |
| 5.3.2 一级指标重要度权重 | 第46页 |
| 5.3.3 二级指标重要度权重 | 第46-48页 |
| 5.4 各服务要素综合重要度 | 第48-50页 |
| 5.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 Q区家庭医生服务创新对策研究 | 第51-58页 |
| 6.1 家庭医生服务创新对策分析 | 第51-53页 |
| 6.1.1 家庭医生服务创新范围界定 | 第51页 |
| 6.1.2 服务要素创新方式归类 | 第51-52页 |
| 6.1.3 服务要素创新完善等级划分 | 第52-53页 |
| 6.2 服务创新对策建议 | 第53-57页 |
| 6.2.1 优先创新服务要素建议 | 第53-55页 |
| 6.2.2 次优先创新服务要素建议 | 第55-57页 |
| 6.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 1：影响家庭医生医疗服务质量要素访谈问卷 | 第63-66页 |
| 附录 2：影响家庭医生服务质量因素调研问卷 | 第66-71页 |
| 附录 3：Q区家庭医生服务质量要素相对重要度问卷 | 第71-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
