| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的内容与框架 | 第14页 |
| 1.4 研究路线图 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.6 创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论与研究综述 | 第17-28页 |
| 2.1 Kano模型与相关研究综述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 Kano模型的理论研究 | 第17-18页 |
| 2.1.2 Kano模型的优化研究 | 第18-19页 |
| 2.1.3 Kano模型在不同领域的应用研究 | 第19页 |
| 2.2 顾客满意度理论与相关研究综述 | 第19-25页 |
| 2.2.1 顾客满意度定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 网络消费者顾客满意度研究 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客满意度模型与评测研究 | 第21-23页 |
| 2.2.4 网络消费者顾客满意度影响因素研究 | 第23-24页 |
| 2.2.5 顾客满意度的应用领域研究 | 第24-25页 |
| 2.3 用户体验综述 | 第25-26页 |
| 2.3.1 用户体验理论研究 | 第25页 |
| 2.3.2 用户体验研究方法 | 第25-26页 |
| 2.3.3 用户体验在电子商务领域中的应用 | 第26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 B2C顾客满意度影响因素研究 | 第28-38页 |
| 3.1 B2C顾客满意度研究假设模型提出 | 第28-30页 |
| 3.2 B2C顾客满意度研究假设模型检验 | 第30-37页 |
| 3.2.1 B2C顾客满意度问卷设计 | 第30页 |
| 3.2.2 描述性统计分析 | 第30-33页 |
| 3.2.3 B2C顾客满意度模型信效度分析与检验 | 第33-37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 基于线性化Kano模型B2C顾客满意度影响因素分析 | 第38-47页 |
| 4.1 线性化Kano模型 | 第38-42页 |
| 4.1.1 线性化Kano模型基本理论 | 第38-39页 |
| 4.1.2 细分化属性归类法 | 第39-40页 |
| 4.1.3 非线性属性的调整系数 | 第40-42页 |
| 4.2 基于线性化Kano模型满意度研究 | 第42-46页 |
| 4.2.1 Kano模型细分化属性归类 | 第42-44页 |
| 4.2.2 线性化Kano模型满意度影响分析 | 第44-46页 |
| 4.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 启动效应下商品描述对B2C顾客满意度影响的实验研究 | 第47-81页 |
| 5.1 实验目的 | 第47-49页 |
| 5.1.1 商品描述 | 第47-48页 |
| 5.1.2 启动效应 | 第48-49页 |
| 5.2 商品描述与顾客满意度的对应分析模型 | 第49页 |
| 5.2.1 商品描述对顾客满意度影响研究 | 第49页 |
| 5.2.2 情绪对顾客满意度影响研究 | 第49页 |
| 5.3 情景实验设计 | 第49-53页 |
| 5.3.1 实验研究基本内容 | 第49-50页 |
| 5.3.2 实验商品的选择 | 第50页 |
| 5.3.3 实验情绪刺激物的选择 | 第50-51页 |
| 5.3.4 实验量表设计 | 第51页 |
| 5.3.5 实验基本流程 | 第51-52页 |
| 5.3.6 实验被试的选择 | 第52-53页 |
| 5.4 正式实验实施与数据采集 | 第53页 |
| 5.5 实验数据分析 | 第53-79页 |
| 5.5.1 描述性统计分析 | 第54-57页 |
| 5.5.2 信效度分析 | 第57-58页 |
| 5.5.3 情绪类型启动效应的检验 | 第58-60页 |
| 5.5.4 性别对满意度影响分析 | 第60-63页 |
| 5.5.5 情绪启动下商品描述详实性与顾客满意度对应分析 | 第63-79页 |
| 5.6 实验研究结论与管理启示 | 第79页 |
| 5.7 本章小结 | 第79-81页 |
| 结论与展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-89页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附录 | 第91-106页 |
