酒店信息管理系统与CRM系统的研究与实现
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.3.1 论文主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 论文结构安排说明 | 第17-18页 |
| 第2章 客户关系管理相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1 CRM简介 | 第18-19页 |
| 2.1.1 CRM的基本概念 | 第18页 |
| 2.1.2 CRM的功能 | 第18-19页 |
| 2.2 CRM在酒店行业的应用 | 第19-20页 |
| 2.2.1. 酒店实施CRM的可行性分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2. 影响CRM实施的主要因素 | 第20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-22页 |
| 第3章 需求分析与设计 | 第22-34页 |
| 3.1 系统的机体结构(B/S结构) | 第22页 |
| 3.2 酒店业务流程分析 | 第22-23页 |
| 3.3 外部接口需求 | 第23-24页 |
| 3.3.1 用户接口 | 第23页 |
| 3.3.2 硬件接口 | 第23-24页 |
| 3.3.3 软件接口 | 第24页 |
| 3.4 系统功能模块分析与设计 | 第24-31页 |
| 3.4.1 前台管理 | 第24-27页 |
| 3.4.2 客房中心 | 第27-28页 |
| 3.4.3 销售管理 | 第28-29页 |
| 3.4.4 夜审 | 第29页 |
| 3.4.5 CRM中心 | 第29-30页 |
| 3.4.6 配置管理 | 第30-31页 |
| 3.5 数据库设计 | 第31-33页 |
| 3.5.1 概念结构设计 | 第31-32页 |
| 3.5.2 逻辑结构设计 | 第32-33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 基于RFML模型的客户细分研究 | 第34-46页 |
| 4.1 客户细分 | 第34-35页 |
| 4.1.1 客户细分的基本概念 | 第34页 |
| 4.1.2 客户细分方法 | 第34-35页 |
| 4.2 客户细分模型研究 | 第35-38页 |
| 4.2.1 传统的RFM模型 | 第35-36页 |
| 4.2.2 RFM模型的改进 | 第36-37页 |
| 4.2.3 K-means算法 | 第37-38页 |
| 4.3 数据预处理 | 第38-39页 |
| 4.3.1 数据收集 | 第38页 |
| 4.3.2 数据准备 | 第38-39页 |
| 4.3.3 缺失值处理 | 第39页 |
| 4.4 聚类实验结果分析 | 第39-45页 |
| 4.4.1 RFML模型聚类结果 | 第39-42页 |
| 4.4.2 RFM模型聚类结果 | 第42-43页 |
| 4.4.3 两种模型结果比较 | 第43-44页 |
| 4.4.4 基于RFML模型的营销策略 | 第44-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 基于CRM的酒店管理信息系统的实现 | 第46-61页 |
| 5.1 登陆界面设计 | 第46页 |
| 5.2 操作界面整体布局与风格演示 | 第46-47页 |
| 5.3 前台管理 | 第47-51页 |
| 5.3.1 散客预定 | 第47-48页 |
| 5.3.2 散客接待 | 第48-49页 |
| 5.3.3 团队预定接待 | 第49-51页 |
| 5.3.4 房态图 | 第51页 |
| 5.3.5 宾客制卡 | 第51页 |
| 5.4 客房中心 | 第51-52页 |
| 5.5 销售管理 | 第52-53页 |
| 5.5.1 协议单位管理 | 第52-53页 |
| 5.5.2 合同管理 | 第53页 |
| 5.6 夜审 | 第53-54页 |
| 5.7 CRM中心 | 第54-58页 |
| 5.7.1. 客户信息查询 | 第54-55页 |
| 5.7.2. 会员管理 | 第55-56页 |
| 5.7.3. 客户细分 | 第56-58页 |
| 5.7.4. 邮件 | 第58页 |
| 5.8 配置管理 | 第58-60页 |
| 5.9 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第66页 |
