| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 论文背景及其意义所在 | 第9-12页 |
| 1.1.1 目前企业建设中信息化相关模块的现状及相应问题 | 第9-11页 |
| 1.1.2 企业信息化建设工作中加入IT服务管理的价值 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状与分析 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外IT服务管理应用现状与分析 | 第12页 |
| 1.2.2 国内IT服务管理应用现状与分析 | 第12-13页 |
| 1.2.3 主流IT服务管理软件现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容及研究目标 | 第14-15页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论技术基础 | 第17-25页 |
| 2.1 ITIL | 第17-21页 |
| 2.1.1 ITIL概述 | 第17页 |
| 2.1.2 ITIL V3框架 | 第17-19页 |
| 2.1.3 ITIL V3核心流程 | 第19-21页 |
| 2.2 J2EE平台 | 第21-23页 |
| 2.2.1 什么是J2EE | 第21页 |
| 2.2.2 J2EE多层模型架构 | 第21-22页 |
| 2.2.3 J2EE优势分析 | 第22-23页 |
| 2.3 MVC模式 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 系统需求分析及流程设计 | 第25-45页 |
| 3.1 系统设计实现目标 | 第25页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第25-32页 |
| 3.2.1 服务台 | 第26-27页 |
| 3.2.2 事件管理 | 第27-28页 |
| 3.2.3 问题管理 | 第28-30页 |
| 3.2.4 变更管理 | 第30-31页 |
| 3.2.5 配置管理 | 第31-32页 |
| 3.2.6 非功能性需求 | 第32页 |
| 3.3 系统流程设计 | 第32-43页 |
| 3.3.1 事件管理 | 第32-35页 |
| 3.3.2 问题管理 | 第35-38页 |
| 3.3.3 变更管理 | 第38-41页 |
| 3.3.4 配置管理 | 第41-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 第4章 系统总体设计 | 第45-53页 |
| 4.1 系统功能结构及运行环境 | 第45-46页 |
| 4.1.1 系统功能结构 | 第45页 |
| 4.1.2 系统运行环境 | 第45-46页 |
| 4.2 系统功能分析 | 第46-47页 |
| 4.3 系统总体架构 | 第47-49页 |
| 4.4 数据库设计 | 第49-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-53页 |
| 第5章 运维管理平台实现 | 第53-63页 |
| 5.1 工单任务处理接.实现 | 第53-54页 |
| 5.2 服务台实现 | 第54-56页 |
| 5.2.1 数据结构 | 第54-55页 |
| 5.2.2 Mbean设计及依赖关系 | 第55-56页 |
| 5.3 知识管理实现 | 第56-59页 |
| 5.3.1 数据结构 | 第56页 |
| 5.3.2 Mbean设计及依赖关系 | 第56-57页 |
| 5.3.3 接口实现 | 第57-59页 |
| 5.4 资产管理实现 | 第59-61页 |
| 5.4.1 数据结构 | 第59-60页 |
| 5.4.2 Mbean设计及依赖关系 | 第60页 |
| 5.4.3 接口实现 | 第60-61页 |
| 5.5 系统测试 | 第61-62页 |
| 5.6 本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |