| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第8-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 3 研究对象与方法 | 第12-15页 |
| 3.1 研究对象 | 第12-13页 |
| 3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 4 相关理论研究 | 第15-18页 |
| 4.1 有关概念的界定 | 第15-16页 |
| 4.1.1 私人教练概念的界定 | 第15页 |
| 4.1.2 服务质量概念的界定 | 第15-16页 |
| 4.2 服务质量评价相关理论 | 第16-18页 |
| 4.2.1 服务质量五维度及题量表 | 第16-18页 |
| 4.2.2 服务质量评价的方法 | 第18页 |
| 5 研究结果与分析 | 第18-38页 |
| 5.1 合肥市健身俱乐部私人教练基本情况分析 | 第18-24页 |
| 5.1.1 私人教练性别与年龄 | 第18-20页 |
| 5.1.2 私人教练文化程度和专业背景 | 第20-21页 |
| 5.1.3 私人教练从业资格证和擅长课程 | 第21-22页 |
| 5.1.4 私人教练从业时间 | 第22-23页 |
| 5.1.5 私人教练上课频次 | 第23-24页 |
| 5.1.6 私人教练对工作的满意度 | 第24页 |
| 5.2 合肥市健身俱乐部私教会员基本情况分析 | 第24-29页 |
| 5.2.1 私教会员的性别和年龄 | 第24-26页 |
| 5.2.2 私教会员的职业 | 第26-27页 |
| 5.2.3 私教会员月收入 | 第27页 |
| 5.2.4 私教会员进行私教的目的和私教认可度 | 第27-29页 |
| 5.3 合肥市健身俱乐部私教服务质量五维度分析 | 第29-38页 |
| 5.3.1 有形性服务质量与各评价因子的满意度分析 | 第29-31页 |
| 5.3.2 可靠性服务质量与各评价因子的满意度分析 | 第31-33页 |
| 5.3.3 响应性服务质量与各评价因子的满意度分析 | 第33-34页 |
| 5.3.4 保证性服务质量与各评价因子的满意度分析 | 第34-36页 |
| 5.3.5 移情性服务质量与各评价因子的满意度分析 | 第36-38页 |
| 6 结论和建议 | 第38-40页 |
| 6.1 结论 | 第38-39页 |
| 6.2 建议 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附件1 | 第43-45页 |
| 附件2 | 第45-47页 |
| 附件3 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
