| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究进展 | 第11-19页 |
| 1.2.1 国外相关研究进展 | 第11-15页 |
| 1.2.2 国内相关研究进展 | 第15-18页 |
| 1.2.3 国内外相关研究评析 | 第18-19页 |
| 1.3 本文的研究目标与研究意义 | 第19页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第19页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第19页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第20-22页 |
| 第2章 大型保障性住区基本公共服务相关概念及内涵 | 第22-34页 |
| 2.1 大型保障性住区相关概念及内涵 | 第22-28页 |
| 2.1.1 我国保障性住房概念及其发展 | 第22-23页 |
| 2.1.2 大型保障性住区建设现状 | 第23-26页 |
| 2.1.3 大型保障性住区的内涵 | 第26-28页 |
| 2.1.4 大型保障性住区的特点 | 第28页 |
| 2.2 基本公共服务相关概念及内涵 | 第28-32页 |
| 2.2.1 公共服务的内涵 | 第28-29页 |
| 2.2.2 公共服务分类 | 第29-31页 |
| 2.2.3 基本公共服务的概念及其发展 | 第31-32页 |
| 2.3 大型保障性住区基本公共服务含义及分类 | 第32-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 大型保障性住区基本公共服务满意度评价模型 | 第34-50页 |
| 3.1 大型保障性住区基本公共服务满意度相关概念及其评价方法 | 第34-35页 |
| 3.1.1 满意度相关概念 | 第34页 |
| 3.1.2 满意度评价方法 | 第34-35页 |
| 3.2 顾客满意度模型概述 | 第35-41页 |
| 3.2.1 顾客满意度模型相关概念术语 | 第35-36页 |
| 3.2.2 经典顾客满意度模型 | 第36-39页 |
| 3.2.3 现有模型的启示 | 第39-41页 |
| 3.3 大型保障性住区SIBPS模型结构变量选取 | 第41-46页 |
| 3.3.1 结构变量选取依据 | 第41-42页 |
| 3.3.2 结构变量的选取 | 第42-45页 |
| 3.3.3 结构变量之间关系假设 | 第45-46页 |
| 3.4 观测变量的确定 | 第46-48页 |
| 3.4.1 住户期望的观测变量 | 第47页 |
| 3.4.2 感知硬件质量和感知软件质量的观测变量 | 第47页 |
| 3.4.3 住户满意的观测变量 | 第47页 |
| 3.4.4 住区形象和住户信任的观测变量 | 第47-48页 |
| 3.5 大型保障性住区SIBPS结构模型及观测模型 | 第48-49页 |
| 3.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 大型保障性住区基本公共服务满意度评价过程 | 第50-64页 |
| 4.1 数据收集与处理 | 第50-54页 |
| 4.1.1 数据采集方法 | 第50-51页 |
| 4.1.2 调查对象的选取 | 第51页 |
| 4.1.3 数据信度效度检验 | 第51-53页 |
| 4.1.4 缺失数据的处理 | 第53-54页 |
| 4.2 估计方法的选取 | 第54-56页 |
| 4.2.1 LISREL与PLS | 第54-55页 |
| 4.2.2 LISREL和PLS的优势分析 | 第55页 |
| 4.2.3 SmartPLS软件介绍 | 第55-56页 |
| 4.3 大型保障性住区SIBPS模型计算 | 第56-59页 |
| 4.3.1 大型保障性住区SIBPS模型的数学表达 | 第56-58页 |
| 4.3.2 大型保障性住区SIBPS模型的设定 | 第58页 |
| 4.3.3 大型保障性住区SIBPS模型的估计 | 第58-59页 |
| 4.4 大型保障性住区SIBPS模型检验 | 第59-61页 |
| 4.4.1 观测模型检验 | 第59-60页 |
| 4.4.2 结构模型检验 | 第60-61页 |
| 4.5 大型保障性住区SIBPS计算分析 | 第61-62页 |
| 4.5.1 结构变量值计算 | 第61页 |
| 4.5.2 评价结果分析 | 第61-62页 |
| 4.6 评价流程 | 第62-63页 |
| 4.7 本章小结 | 第63-64页 |
| 第5章 大型保障性住区基本公共服务满意度评价实证研究 | 第64-80页 |
| 5.1 项目概况 | 第64-66页 |
| 5.1.1 项目总体概况 | 第64-65页 |
| 5.1.2 基本公共服务设施配套进度 | 第65-66页 |
| 5.2 样本数据描述 | 第66-70页 |
| 5.2.1 样本数据分析 | 第66页 |
| 5.2.2 样本特征分析 | 第66-67页 |
| 5.2.3 住区基本公共服务现状分析 | 第67-70页 |
| 5.3 基于PLS的大型保障性住区SIBPS模型计算与检验 | 第70-74页 |
| 5.3.1 模型计算结果 | 第70-72页 |
| 5.3.2 观测模型检验 | 第72-73页 |
| 5.3.3 结构模型检验 | 第73-74页 |
| 5.4 满意度指数计算与分析 | 第74-77页 |
| 5.4.1 结构变量相互关系分析 | 第75-76页 |
| 5.4.2 结构变量指数得分分析 | 第76-77页 |
| 5.5 本章小结 | 第77-80页 |
| 第6章 结论与展望 | 第80-82页 |
| 6.1 研究成果 | 第80页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第80-82页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第80-81页 |
| 6.2.2 展望 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-92页 |
| 附录 | 第92-96页 |
| 附录1 住区基本公共服务公众满意度研究调查问卷 | 第92-96页 |
| 作者简介 | 第96页 |
