| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第7页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第9页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第9-12页 |
| 1.5 研究的基本内容 | 第12-13页 |
| 第2章 相关知识 | 第13-18页 |
| 2.1 项目的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.1 项目的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 项目的特点 | 第13-14页 |
| 2.2 项目管理的内涵 | 第14-17页 |
| 2.2.1 项目管理的概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 项目管理的基本内容 | 第15-16页 |
| 2.2.3 项目管理的特点 | 第16-17页 |
| 2.3 电力客户档案管理相关知识 | 第17-18页 |
| 第3章 NA供电局客户档案管理现状分析 | 第18-21页 |
| 3.1 NA供电局客户管理简介 | 第18-19页 |
| 3.2 NA供电局客户档案管理现状 | 第19页 |
| 3.3 NA供电局现有客户档案管理存在的问题 | 第19-21页 |
| 第4章 NA供电局客户电子档案管理系统设计 | 第21-27页 |
| 4.1 NA供电局开发客户电子档案管理系统的必要性 | 第21页 |
| 4.2 NA供电局客户电子档案管理系统设计的原则 | 第21-22页 |
| 4.3 NA供电局客户电子档案管理系统的设计思路 | 第22-24页 |
| 4.3.1 以数据资源为根本 | 第22-23页 |
| 4.3.2 以数据梳理为关键 | 第23页 |
| 4.3.3 客户档案统一管理 | 第23页 |
| 4.3.4 实现用户价值提升 | 第23-24页 |
| 4.4 NA供电局客户电子档案管理系统的运行 | 第24-27页 |
| 第5章 NA供电局客户电子档案系统的项目管理 | 第27-42页 |
| 5.1 NA供电局客户电子档案系统的计划管理 | 第27-30页 |
| 5.1.1 计划差错的原因 | 第27-28页 |
| 5.1.2 计划的控制措施 | 第28-29页 |
| 5.1.3 项目的进度安排 | 第29页 |
| 5.1.4 计划的注意事项 | 第29-30页 |
| 5.2 NA供电局客户电子档案的过程管理 | 第30-32页 |
| 5.2.1 已有档案的管理 | 第30-31页 |
| 5.2.2 新增档案的管理 | 第31页 |
| 5.2.3 档案日常管理和提升 | 第31-32页 |
| 5.3 NA供电局客户电子档案系统项目的质量管理 | 第32-40页 |
| 5.3.1 质量的目标 | 第32-38页 |
| 5.3.2 质量的控制 | 第38-40页 |
| 5.4 NA供电局客户电子档案系统项目的成本管理 | 第40-42页 |
| 第6章 NA供电局客户电子档案系统项目的运行效益分析 | 第42-45页 |
| 6.1 NA供电局经济效益分析 | 第42-43页 |
| 6.2 NA供电局社会效益分析 | 第43-45页 |
| 第7章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 7.1 结论 | 第45页 |
| 7.2 展望 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |