| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-15页 |
| 一、研究背景 | 第8-10页 |
| 1、国际背景 | 第8-9页 |
| 2、国内现状 | 第9-10页 |
| 二、研究源起 | 第10-12页 |
| 三、研究意义 | 第12-13页 |
| 1、现实意义 | 第12-13页 |
| 2、理论意义 | 第13页 |
| 四、研究方法 | 第13-15页 |
| 1、深度访谈(depth interview) | 第13-14页 |
| 2、文本分析法 | 第14页 |
| 3、话语分析法(Discourse Analysis) | 第14-15页 |
| 第一章 理论基础与文献综述 | 第15-21页 |
| 第一节 理论基础 | 第15-19页 |
| 一、情境式危机传播理论 | 第15-17页 |
| 二、危机管理理论 | 第17-18页 |
| 三、形象修复理论 | 第18-19页 |
| 第二节 文献综述 | 第19-21页 |
| 一、西方研究综述 | 第19页 |
| 二、东方研究综述 | 第19-21页 |
| 第二章 政府危机公关的话语与效果分析 | 第21-35页 |
| 第一节 从文本到话语——政党公关中的沟通技巧分析 | 第21-27页 |
| 一、凸显“责任”观念的话语分析 | 第22-24页 |
| 二、推卸责任的话语分析 | 第24-27页 |
| 第二节 雪州民联政府危机公关的话语效果分析 | 第27-35页 |
| 一、政治管理效果 | 第28-29页 |
| 二、媒介反应 | 第29-30页 |
| 三、社会效果 | 第30-33页 |
| 四、综合效果 | 第33-35页 |
| 第三章 雪州民联政府危机公关实施策略评判 | 第35-40页 |
| 第一节 公关基础的缺失 | 第35-38页 |
| 一、危机意识薄弱 | 第36-37页 |
| 二、媒体信息管理失效 | 第37页 |
| 三、缺少对问题的反思 | 第37-38页 |
| 第二节 公关机制建构不健全 | 第38-40页 |
| 一、问责制度不健全 | 第38页 |
| 二、政府内部沟通与管理不足 | 第38-39页 |
| 三、缺少专业新闻发言人制度 | 第39-40页 |
| 第四章 强化雪州民联政府危机公关能力与对策建议 | 第40-45页 |
| 第一节 强化公共危机管理意识 | 第40-41页 |
| 一、忧患意识 | 第40页 |
| 二、责任意识 | 第40-41页 |
| 三、防范意识 | 第41页 |
| 第二节 完善危机管理体制和传播体制 | 第41-45页 |
| 一、完善危机管理体制 | 第42-43页 |
| 二、完善危机传播体制 | 第43-45页 |
| 总结 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |