| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.2 论文的研究方法 | 第10页 |
| 1.3 论文主要内容及研究框架 | 第10-12页 |
| 1.4 研究的理论意义和现实意义 | 第12-14页 |
| 第二章 平衡计分卡(BSC) 理论基础与文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 平衡计分卡理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的四个层面 | 第14-15页 |
| 2.1.2 平衡计分卡战略管理功能构建完整绩效评价体系 | 第15-16页 |
| 2.1.3 平衡计分卡与关键绩效指标法（KPI） | 第16-17页 |
| 2.1.4 平衡计分卡战略评价系统相比传统财务绩效评价的优势 | 第17-18页 |
| 2.1.5 平衡记分卡的制定原则 | 第18-19页 |
| 2.2 国内外相关文献综述 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外相关研究评述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内相关研究评述 | 第20-22页 |
| 第三章 平衡计分卡在寿险公司的应用 | 第22-37页 |
| 3.1 平衡计分卡在寿险公司实践应用可行性分析 | 第22-26页 |
| 3.1.1 我国寿险公司绩效评价现状及存在问题 | 第22页 |
| 3.1.2 寿险公司经营管理特点与平衡计分卡绩效评价机理相吻合 | 第22-26页 |
| 3.2 平衡计分卡在寿险公司实际应用框架探讨 | 第26-28页 |
| 3.2.1 平衡计分卡在寿险公司应用的先决条件 | 第26-27页 |
| 3.2.2 平衡计分卡在寿险公司的实施步骤 | 第27-28页 |
| 3.3 平衡计分卡在国内外寿险行业的实践及启示 | 第28-30页 |
| 3.3.1 平衡计分卡在国外保险行业的实践 | 第28-29页 |
| 3.3.2 平衡计分卡在国内保险行业的实践 | 第29页 |
| 3.3.3 实践对H寿险公司的启示 | 第29-30页 |
| 3.4 H公司所处行业的环境分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 人寿保险公司格局发生了深刻变化 | 第30-31页 |
| 3.4.2 保险业迎来 5-10 年的黄金机遇期 | 第31页 |
| 3.4.3 价值回归、保障回归将成市场发展趋势 | 第31-32页 |
| 3.5 H寿险公司基本情况 | 第32-36页 |
| 3.5.1 公司介绍和组织架构 | 第32-34页 |
| 3.5.2 H寿险公司现阶段主要问题 | 第34-35页 |
| 3.5.3 H寿险公司年度绩效奖金激励现状与问题 | 第35-36页 |
| 3.6 需要说明的问题 | 第36-37页 |
| 第四章 H寿险公司平衡计分卡的设计及完善 | 第37-58页 |
| 4.1 H寿险公司战略方向 | 第37-38页 |
| 4.2 年终绩效奖金改革方案 | 第38-42页 |
| 4.3 构建平衡计分卡，确定业务品质系数 | 第42-44页 |
| 4.3.1 平衡计分卡指标项目 | 第42-44页 |
| 4.3.2 部分指标补充说明 | 第44页 |
| 4.4 分级构建各部门平衡计分卡 | 第44-54页 |
| 4.4.1 后援管理部门 | 第44-47页 |
| 4.4.2 个险渠道 | 第47页 |
| 4.4.3 银行保险渠道 | 第47-48页 |
| 4.4.4 团险渠道 | 第48页 |
| 4.4.5 经代渠道 | 第48-49页 |
| 4.4.6 奖金池再分配 | 第49-54页 |
| 4.5 年度绩效奖金激励方案定期沟通与改进 | 第54-55页 |
| 4.6 年度绩效奖金激励方案实施过程中需要注意的问题 | 第55-58页 |
| 4.6.1 业务品质系数具有动态性 | 第55页 |
| 4.6.2 方案实施具有协同性 | 第55-56页 |
| 4.6.3 具备信息化处理能力 | 第56页 |
| 4.6.4 加强方案宣导 | 第56-58页 |
| 第五章 BSC构建的业务品质系数应用展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
