中文摘要 | 第10-11页 |
ABSTRACT | 第11-12页 |
1 绪论 | 第13-18页 |
1.1 选题背景及研究意义 | 第13-14页 |
1.1.1 选题背景 | 第13页 |
1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
1.2 文献综述 | 第14-15页 |
1.2.1 国外研究文献综述 | 第14-15页 |
1.2.2 国内研究文献综述 | 第15页 |
1.3 研究思路 | 第15-16页 |
1.4 研究方法 | 第16页 |
1.5 主要发现与不足 | 第16-18页 |
2 概念界定与理论基础 | 第18-23页 |
2.1 电子银行概念界定 | 第18-20页 |
2.1.1 电子银行业务概述 | 第18页 |
2.1.2 商业银行的电子产品模式 | 第18-20页 |
2.2 理论基础 | 第20-23页 |
2.2.1 SWOT分析理论 | 第20-22页 |
2.2.2 客户关系管理理论 | 第22-23页 |
3 互联网金融视角下J银行日照分行电子银行发展现状 | 第23-35页 |
3.1 J银行电子银行发展历程 | 第23-24页 |
3.2 J银行日照分行电子银行发展现状 | 第24-27页 |
3.2.1 客户群体逐渐壮大,业务量增长迅速 | 第24-25页 |
3.2.2 产品种类增多,功能趋于健全 | 第25-27页 |
3.2.3 管理模式初步形成 | 第27页 |
3.2.4 市场竞争日益加剧,创新需求日益增大 | 第27页 |
3.2.5 监管环境不断完善,政策法规日趋规范 | 第27页 |
3.3 J银行日照分行电子银行业务发展SWOT分析 | 第27-31页 |
3.3.1 优势分析 | 第27-28页 |
3.3.2 劣势分析 | 第28-29页 |
3.3.3 机会分析 | 第29-30页 |
3.3.4 威胁分析 | 第30-31页 |
3.4 电子银行业务发展对J银行日照分行网点转型的影响 | 第31-35页 |
4 互联网金融视角下J银行日照分行电子银行发展存在的问题 | 第35-40页 |
4.1 J银行日照分行电子银行产品营销问题 | 第35-36页 |
4.1.1 产品创新不足,客户体验观感差 | 第35页 |
4.1.2 营销手段过于单一,客户缺乏粘性价值 | 第35-36页 |
4.2 J银行日照分行电子银行业务管理问题 | 第36-37页 |
4.2.1 组织架构不合理,专业人才匮乏 | 第36-37页 |
4.2.2 考核机制不完善 | 第37页 |
4.3 J银行电子银行安全机制问题 | 第37-40页 |
4.3.1 技术风险 | 第38页 |
4.3.2 声誉风险 | 第38页 |
4.3.3 法律风险 | 第38-40页 |
5 互联网金融视角下J银行电子银行发展策略 | 第40-45页 |
5.1 明确J银行电子银行业务的目标定位,实现电子银行业务转型 | 第40页 |
5.2 J银行电子银行产品市场营销策略 | 第40-42页 |
5.2.1 使用“大数据”对电子银行产品进行精准营销 | 第40-41页 |
5.2.2 举办客户专场营销活动 | 第41页 |
5.2.3 利用好媒体广告渠道宣传电子银行产品 | 第41页 |
5.2.4 提高客户粘性价值 | 第41-42页 |
5.3 优化J银行电子银行服务流程 | 第42-44页 |
5.3.1 优化电子银行办理流程 | 第42-43页 |
5.3.2 制定标准化营销服务流程 | 第43页 |
5.3.3 完善电子银行跟踪服务体系 | 第43-44页 |
5.4 建立J银行科学合理的电子银行考核体系 | 第44页 |
5.5 加强J银行电子银行安全风险防范 | 第44-45页 |
5.5.1 加强交易风险监控,防范外部风险 | 第44页 |
5.5.2 加强合规经营,防范内部操作风险 | 第44-45页 |
6 结论 | 第45-46页 |
参考文献 | 第46-48页 |
致谢 | 第48-49页 |
附件 | 第49页 |