| 中文摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 中文文摘 | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 一、选题的依据及意义 | 第11-12页 |
| (一) 时代背景 | 第11-12页 |
| (二) 研究意义 | 第12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-18页 |
| (一) IPA分析法、志愿者、满意度的概念 | 第12-13页 |
| (二) 国外关于IPA分析法的相关研究 | 第13页 |
| (三) 国内关于IPA分析法的相关研究 | 第13-15页 |
| (四) 关于志愿者管理的相关研究 | 第15页 |
| (五) 关于志愿者服务质量的相关研究 | 第15-16页 |
| (六) 关于志愿者动机的相关研究 | 第16页 |
| (七) 关于志愿者礼仪的相关研究 | 第16页 |
| (八) 关于赛事志愿者满意度的相关研究 | 第16-17页 |
| (九) 关于大型网球赛会志愿者的相关研究 | 第17-18页 |
| 三、研究对象、内容及目标 | 第18-19页 |
| (一) 研究对象 | 第18页 |
| (二) 研究内容 | 第18页 |
| (三) 研究目标 | 第18页 |
| (四) 研究方法 | 第18-19页 |
| 四、研究技术路线图 | 第19-21页 |
| 第二章 网球赛会志愿者特征及重要性分析 | 第21-29页 |
| 第一节 赛事志愿者与其他志愿者的区别 | 第21-24页 |
| 一、志愿服务工作的起源 | 第21页 |
| 二、志愿者的类型 | 第21-23页 |
| 三、体育赛会志愿者与其他类型志愿者的区别 | 第23-24页 |
| 第二节 网球赛会志愿者与其他项群赛会志愿者的区别 | 第24-29页 |
| 一、网球运动的比赛规则和观赏礼仪规范 | 第24-25页 |
| 二、网球赛事志愿者与田径赛事志愿者的区别 | 第25页 |
| 三、网球赛事志愿者与同场对抗球类项目志愿者的区别 | 第25-26页 |
| 四、网球赛事志愿者表现难美性项群项目志愿者的区别 | 第26页 |
| 五、网球赛事志愿者与隔网对抗球类项目赛事志愿者的区别 | 第26页 |
| 六、网球项目与各项群志愿者培训的内容比较 | 第26-28页 |
| 七、网球赛事中志愿者区别于其他项目志愿者独特的角色扮演 | 第28-29页 |
| 第三章 网球赛会志愿者重要性—满意度指标体系的构建及测量问卷的编制 | 第29-35页 |
| 一、IPA分析法模型阐释 | 第29页 |
| 二、首届青运会网球赛会志愿者岗位分配 | 第29-30页 |
| 三、问卷指标的确立的相关专家信息 | 第30页 |
| 四、初步建立网球赛会志愿者调查问卷维度 | 第30-31页 |
| 五、构建完整的问卷维度指标体系 | 第31-32页 |
| 六、网球赛会志愿者满意度调查问卷的编制 | 第32-35页 |
| 第四章 网球赛会志愿者满意度调查实证研究 | 第35-49页 |
| 第一节 问卷的发放及实地访谈 | 第35-38页 |
| 一、问卷的发放过程 | 第35-36页 |
| 二、赛会期间对志愿者及运动员的访谈 | 第36-38页 |
| 第二节 对青运会网球赛会志愿者重要性—满意度调查数据分析 | 第38-49页 |
| 一、志愿者对执委会的管理重要性—满意度IPA定位分析 | 第38-40页 |
| 二、志愿者自主重要性—满意度IPA定位分析 | 第40-41页 |
| 三、对志愿者服务的重要性—满意度IPA定位分析 | 第41-49页 |
| 第五章 结论与建议 | 第49-53页 |
| 第一节 结论 | 第49-50页 |
| 一、网球赛会志愿者的特殊性及重要性 | 第49页 |
| 二、总体指标满意度评价 | 第49页 |
| 三、总体指标重要性评价 | 第49页 |
| 四、IPA分析结果 | 第49-50页 |
| 第二节 建议 | 第50-51页 |
| 第三节 本研究的创新之处及局限性 | 第51-53页 |
| 一、在网球赛事志愿者研究中首次尝试运用IPA分析法 | 第51页 |
| 二、研究的不足与进一步展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录1 | 第57-61页 |
| 附录2 | 第61-63页 |
| 附录3 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 个人简历 | 第67-71页 |
