| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 前言 | 第9-11页 |
| ·选题依据 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-17页 |
| ·国内研究综述 | 第11-14页 |
| ·新公共服务理论的研究 | 第11-12页 |
| ·服务型政府背景下公务员的研究 | 第12-13页 |
| ·新公共服务理论视野下公务员服务意识的研究 | 第13-14页 |
| ·国外研究综述 | 第14-17页 |
| ·新公共服务理论的研究 | 第14-15页 |
| ·公务员服务意识的研究 | 第15-17页 |
| 3 研究对象与方法 | 第17-19页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| ·文献资料法 | 第17页 |
| ·问卷调查法 | 第17页 |
| ·逻辑分析法 | 第17-18页 |
| ·比较分析法 | 第18-19页 |
| 4 分析与讨论 | 第19-43页 |
| ·公务员服务意识概述 | 第19-27页 |
| ·公务员服务意识的内涵 | 第19页 |
| ·公务员服务意识建设的重要性 | 第19-21页 |
| ·公务员服务意识的历史发展 | 第21-22页 |
| ·新公共服务理论下的公务员服务意识 | 第22-27页 |
| ·我国体育部门公务员概况 | 第27-30页 |
| ·体育部门公务员的界定 | 第27-28页 |
| ·体育部门公务员岗位职责 | 第28-29页 |
| ·体育部门公务员职业属性 | 第29-30页 |
| ·我国体育部门公务员服务意识的现状调查 | 第30-39页 |
| ·被调查人员构成情况 | 第30-32页 |
| ·岗位认知与角色定位的现状 | 第32-33页 |
| ·“公民本位”的服务意识现状 | 第33-34页 |
| ·维护和实现公共利益的现状 | 第34-36页 |
| ·促进公民参与的服务意识现状 | 第36-37页 |
| ·公平公正的服务意识现状 | 第37页 |
| ·负责任的服务意识现状 | 第37-38页 |
| ·公民问卷与公务员问卷的比较分析 | 第38-39页 |
| ·存在的问题分析 | 第39-43页 |
| ·服务的主动性不够 | 第39-40页 |
| ·公众监督机制缺乏 | 第40-41页 |
| ·公平和责任意识不强 | 第41页 |
| ·服务意识的培训欠缺 | 第41-43页 |
| 5 结论与建议 | 第43-48页 |
| ·结论 | 第43页 |
| ·建议 | 第43-48页 |
| ·建立服务行政文化，激发服务主动性 | 第44-45页 |
| ·促进公民参与，加强公众监督 | 第45-46页 |
| ·规范服务标准，建立激励机制 | 第46页 |
| ·加强对服务意识的重视，强化培训效果 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 附录1:体育部门公务员服务意识调查问卷(公务员卷) | 第51-53页 |
| 附录2:体育部门公务员服务意识调查问卷(公民卷) | 第53-55页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第55页 |