| 摘要 | 第1-5页 |
| abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| 一、选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| （一）选题的背景 | 第9-10页 |
| （二）选题的意义 | 第10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| （一）国内研究现状 | 第10-11页 |
| （二）国外研究现状 | 第11-12页 |
| 三、研究思路及研究方法 | 第12-13页 |
| （一）研究思路 | 第12页 |
| （二）研究方法 | 第12-13页 |
| 四、论文的主要内容及创新点 | 第13-15页 |
| （一）主要内容 | 第13页 |
| （二）创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 工商系统窗口服务的相关理论 | 第15-19页 |
| 一、工商系统窗口服务的概念界定 | 第15-16页 |
| （一）窗口服务的涵义 | 第15页 |
| （二）工商系统窗口服务的内涵及特征 | 第15页 |
| （三）工商系统窗口与行政审批服务中心的区别 | 第15页 |
| （四）工商系统窗口服务与其他政府部门窗口服务的特点 | 第15-16页 |
| 二、工商系统窗口服务的结构要素 | 第16-17页 |
| （一）窗口服务主体 | 第16页 |
| （二）窗口服务对象 | 第16页 |
| （三）窗口服务流程 | 第16-17页 |
| （四）窗口服务制度 | 第17页 |
| 三、彼得原理和公共选择原理 | 第17-19页 |
| （一）彼得原理 | 第17页 |
| （二）公共选择原理 | 第17-19页 |
| 第三章 沈阳市D区工商系统窗口服务现状及存在问题 | 第19-27页 |
| 一、沈阳市D区工商系统窗口服务现状 | 第19-21页 |
| 二、沈阳市D区工商系统窗口服务存在问题 | 第21-27页 |
| （一）用人机制不灵活，降低窗口服务效能 | 第21-23页 |
| （二）事中事后监管不到位，引发市场监管风险 | 第23-24页 |
| （三）行政审批环节多，程序不规范 | 第24-25页 |
| （四）窗口服务制度执行力弱，服务监督机制薄弱 | 第25-27页 |
| 第四章 沈阳市D区工商系统窗口服务存在问题的原因分析 | 第27-33页 |
| 一、窗口服务主体存在问题的原因分析 | 第27-28页 |
| （一）人事制度不科学 | 第27-28页 |
| （二）激励机制不完善 | 第28页 |
| （三）窗口服务人员缺乏系统性培训 | 第28页 |
| 二、服务对象逐利，市场监管存在漏洞 | 第28-29页 |
| 三、工商窗口定位不明，职能不清 | 第29-31页 |
| （一）政策信息公开不到位 | 第29-30页 |
| （二）窗口服务流程设计不合理 | 第30-31页 |
| 四、窗口服务制度不完善，服务监督体系不健全 | 第31-33页 |
| （一）服务制度不完善 | 第32页 |
| （二）缺乏有效监督 | 第32-33页 |
| 第五章 完善沈阳市D区工商系统窗口服务的对策 | 第33-40页 |
| 一、加强窗口服务队伍建设，打造服务型政府 | 第33-34页 |
| （一）转变用人观念 | 第33页 |
| （二）创新激励方式 | 第33-34页 |
| （三）加强业务培训 | 第34页 |
| 二、加强行政指导，优化经营环境 | 第34-35页 |
| （一）加强行政指导 | 第34页 |
| （二）加大监管力度 | 第34-35页 |
| 三、强化工商窗口职能，服务地方经济发展 | 第35-37页 |
| （一）强化政策信息宣传，完善信息公开平台 | 第35-36页 |
| （二）创新登记流程，提高服务效率 | 第36-37页 |
| （三）提供预约服务，设立AB岗 | 第37页 |
| 四、落实窗口制度执行，完善服务监督体系 | 第37-40页 |
| （一）提高执行力，落实窗口制度执行 | 第37-38页 |
| （二）改进监督机制，完善服务监督体系 | 第38-39页 |
| （三）创新窗口服务投诉处理流程 | 第39-40页 |
| 结论与展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 附录 | 第44-47页 |
| 个人简历 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |