| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究目的及研究步骤 | 第11-12页 |
| ·目的 | 第11-12页 |
| ·步骤 | 第12页 |
| ·主要研究内容 | 第12页 |
| ·研究方式 | 第12-14页 |
| 2 集团客户及增值数据业务营销相关理论 | 第14-20页 |
| ·数据增值业务概述 | 第14页 |
| ·什么叫数据增值业务 | 第14页 |
| ·数据增值业务与传统话音业务的区别 | 第14页 |
| ·集团客户业务概述 | 第14-17页 |
| ·集团客户的定义和特征 | 第14-15页 |
| ·集团客户服务和营销的特点 | 第15-16页 |
| ·集团客户对移动等运营商的意义 | 第16-17页 |
| ·STP理论、4P营销策略和SWOT分析法 | 第17-20页 |
| ·STP理论 | 第17-18页 |
| ·4P营销策略 | 第18-19页 |
| ·SWOT分析法 | 第19-20页 |
| 3 中国移动数据增值业务和集团市场概况 | 第20-31页 |
| ·中国移动集团公司概况 | 第20页 |
| ·中国移动数据增值业务现状 | 第20-25页 |
| ·数据增值业务现状分析 | 第20-21页 |
| ·移动数据增值业务的分类 | 第21-24页 |
| ·数据增值业务的发展情况 | 第24-25页 |
| ·集团客户市场概况 | 第25-28页 |
| ·中国移动集团客户的分类标准 | 第25-27页 |
| ·目前数据增值业务在集团客户中的发展现状 | 第27-28页 |
| ·挖掘集团客户市场数据增值业务需求 | 第28-31页 |
| ·集团客户服务体系及渠道解析 | 第28-29页 |
| ·集团客户中数据增值业务发展的SWOT分析 | 第29-31页 |
| 4 集团市场研究详细分析 | 第31-41页 |
| ·调查整体情况 | 第31-33页 |
| ·样本情况 | 第31-32页 |
| ·样本说明 | 第32-33页 |
| ·集团用户整体特征 | 第33-38页 |
| ·品牌等关键指标情况 | 第33-34页 |
| ·集团客户中定制手机普及情况 | 第34-35页 |
| ·集团客户休闲方式调查情况 | 第35-36页 |
| ·增值业务整体情况分析 | 第36-38页 |
| ·集团市场增值业务主要发现 | 第38-41页 |
| ·集团客户调查整体情况 | 第38-39页 |
| ·数据增值业务满意度情况分析 | 第39-41页 |
| 5 增值数据业务详细分析 | 第41-59页 |
| ·手机上网 | 第41-46页 |
| ·手机上网业务简介 | 第41-42页 |
| ·用户调查结果 | 第42-44页 |
| ·促销倾向调查 | 第44-46页 |
| ·重点增值业务消费行为分析—彩铃 | 第46-48页 |
| ·彩铃业务简介 | 第46-47页 |
| ·集团市场彩铃产品调查结果 | 第47-48页 |
| ·重点增值业务消费行为分析-手机报 | 第48-50页 |
| ·手机报业务简介 | 第48-49页 |
| ·集团客户手机报调查结果 | 第49-50页 |
| ·重点增值业务消费者行为分析—飞信 | 第50-51页 |
| ·业务简介 | 第50页 |
| ·集团客户飞信业务调查报告 | 第50-51页 |
| ·新型增值业务消费者行为分析-手机阅读 | 第51-54页 |
| ·手机阅读业务简介 | 第51-52页 |
| ·集团客户手机阅读产品调查结果 | 第52-54页 |
| ·新型增值业务消费者行为分析-来电提醒 | 第54-55页 |
| ·来电提醒业务简介 | 第54页 |
| ·集团客户来电提醒业务调查报告 | 第54-55页 |
| ·新型增值业务消费者行为分析-139邮箱 | 第55-56页 |
| ·139邮箱业务简介 | 第55页 |
| ·139邮箱调查结果分析 | 第55-56页 |
| ·数据增值业务媒体、渠道及营销偏好 | 第56-58页 |
| ·媒体渠道 | 第56-57页 |
| ·促销手段调查 | 第57-58页 |
| ·增值数据业务主要调查发现 | 第58-59页 |
| 6 集团市场客户营销策略 | 第59-72页 |
| ·调整现有集团客户相关政策 | 第59-63页 |
| ·调整集团客户部门内部数据增值业务相关职能和岗位 | 第60-61页 |
| ·建立集团客户部服务团队管理体制 | 第61-63页 |
| ·从产品、价格、渠道、促销四大营销策略推动业务发展 | 第63-70页 |
| ·整合集团和数据业务营销案和产品 | 第63-64页 |
| ·深度挖掘集团客户流量需求 | 第64-66页 |
| ·用户品牌和数据业务的匹配组合 | 第66-67页 |
| ·完善已有的数据增值营销渠道 | 第67-68页 |
| ·拓展常规集团客户渠道 | 第68页 |
| ·创新电子和线上渠道 | 第68-69页 |
| ·紧抓定制机发展契机 | 第69-70页 |
| ·分场景,渗入生活和工作的传播策略 | 第70-72页 |
| ·按照使用场景进行的数据增值业务分类 | 第70-71页 |
| ·将业务与使用场景进行匹配的传播策略 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |