| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 概述 | 第7-15页 |
| ·中原百货企业简介 | 第7-9页 |
| ·当前实体百货店的经营现状 | 第9页 |
| ·中原百货的 SWOT 分析 | 第9-13页 |
| ·优势：Strengths | 第10页 |
| ·劣势：Weaknesses | 第10-11页 |
| ·机会：Opportunities | 第11-12页 |
| ·威胁：Threats | 第12-13页 |
| ·总结 | 第13页 |
| ·本文研究的含义 | 第13-14页 |
| ·本文研究的基本思路和主要内容及创新部分 | 第14-15页 |
| 第二章 营销运营分析 | 第15-30页 |
| ·常规营销侧重细节、精准 | 第15-26页 |
| ·主题营销 | 第15页 |
| ·效率营销 | 第15-16页 |
| ·特色营销 | 第16-17页 |
| ·品类营销 | 第17-25页 |
| ·互动营销，精细布局 | 第25页 |
| ·重点品牌营销 | 第25-26页 |
| ·全渠道营销 | 第26-28页 |
| ·什么是全渠道零售 | 第26页 |
| ·全渠道营销的必要性 | 第26页 |
| ·中原百货将如何深化全渠道营销战略 | 第26-28页 |
| ·视觉营销作用越发凸显 | 第28-30页 |
| 第三章 VIP 客户关系管理体系 | 第30-39页 |
| ·VIP 运营的必要性 | 第30页 |
| ·中原百货 VIP 运营现状 | 第30-31页 |
| ·VIP 会员体系的改进 | 第31-38页 |
| ·广纳会员 | 第31页 |
| ·增强中原百货的 VIP 积分价值，以提升会员销售 | 第31-32页 |
| ·会员专场活动参考范例 | 第32-33页 |
| ·VIP 卡等级的进一步细分 | 第33-35页 |
| ·VIP 卡附属功能的进一步丰富 | 第35页 |
| ·QQ 会员群的建立与维护 | 第35页 |
| ·中高端会员联谊互动 | 第35页 |
| ·软硬件服务双管齐下 | 第35-36页 |
| ·广告投放的侧重 | 第36页 |
| ·毛利率对于制定积分优惠力度及商品积分标准的科学价值 | 第36-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第四章 服务理念的创新和延伸 | 第39-42页 |
| ·中原百货当前的服务状况 | 第39页 |
| ·中原百货的服务优化 | 第39-40页 |
| ·对于供应商及导购的温馨服务 | 第40-42页 |
| 第五章 销售影响因素与预测分析 | 第42-50页 |
| ·销售影响因素 | 第42-44页 |
| ·数据预测分析 | 第44-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |