医院员工满意度对就医顾客满意度影响实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·技术路线与研究内容 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·本文的创新之处 | 第11-12页 |
| 2 文献及相关理论综述 | 第12-23页 |
| ·满意度相关理论 | 第12-15页 |
| ·员工满意度研究综述 | 第12-14页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第14-15页 |
| ·服务质量理论 | 第15-18页 |
| ·服务质量研究综述 | 第15-16页 |
| ·医疗服务质量研究综述 | 第16-18页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第18-20页 |
| ·医院员工满意度与就医顾客满意度关系研究综述 | 第20-23页 |
| ·医院员工满意度与就医顾客满意度研究 | 第20-21页 |
| ·医院员工满意度对就医顾客满意度影响研究的不足 | 第21-23页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第23-27页 |
| ·理论模型 | 第23-24页 |
| ·研究假设及依据 | 第24-27页 |
| 4 问卷设计与方法 | 第27-33页 |
| ·调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| ·变量的操作化定义 | 第27页 |
| ·问卷变量设计 | 第27-28页 |
| ·抽样方法和样本分布 | 第28-29页 |
| ·抽样对象和方法 | 第28页 |
| ·样本分布 | 第28-29页 |
| ·统计分析方法 | 第29-33页 |
| ·信度分析 | 第29-30页 |
| ·效度分析 | 第30页 |
| ·结构方程模型分析 | 第30-33页 |
| 5 数据分析与实证检验 | 第33-46页 |
| ·量表的信度效度检验 | 第33-38页 |
| ·结构方程模型分析 | 第38-46页 |
| 6 研究结论与展望 | 第46-49页 |
| ·研究结论和建议 | 第46-47页 |
| ·研究的局限与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
| 成果目录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
