广州市住宅小区物业管理服务质量评价体系的构建与分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·我国物业管理行业宏观背景 | 第9-10页 |
| ·广州市物业管理现状 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文的结构 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-18页 |
| ·概念综述 | 第13-14页 |
| ·国内外关于物业管理行业的研究综述 | 第14-15页 |
| ·服务质量评价模型的研究综述 | 第15-16页 |
| ·Gronroos 模型 | 第15页 |
| ·SERVQUAL 评价模型 | 第15页 |
| ·SERVPERF 模型 | 第15-16页 |
| ·其他服务质量评价模型 | 第16页 |
| ·物业管理服务质量研究综述 | 第16-18页 |
| 第三章 住宅小区物业管理服务质量评价指标构建 | 第18-27页 |
| ·物业管理服务质量评价指标的选取 | 第18-19页 |
| ·物业管理服务质量评价指标体系建立 | 第19-20页 |
| ·调查方法 | 第20-22页 |
| ·调查结果初分析 | 第22-25页 |
| ·小结 | 第25-27页 |
| 第四章 住宅小区物业管理服务质量评价指标权重 | 第27-35页 |
| ·基本原理 | 第27-28页 |
| ·住宅小区物业管理评价指标层次结构模型 | 第28页 |
| ·住宅小区物业管理评价指标的重要性判断矩阵 | 第28-29页 |
| ·一致性检验原理 | 第29-30页 |
| ·指标权重的计算 | 第30-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第五章 住宅小区物业管理服务质量综合评价 | 第35-41页 |
| ·基本原理 | 第35-36页 |
| ·实证计算过程 | 第36-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第六章 改善住宅小区物业管理服务质量 | 第41-47页 |
| ·建立完善、系统的物业服务标准 | 第41-42页 |
| ·建立市场价格机制 | 第42-43页 |
| ·物业管理行业的市场监管 | 第43-45页 |
| ·小结 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58页 |
