| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-17页 |
| 一、 研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 二、 国内外相关研究综述 | 第9-14页 |
| 三、 研究的内容和方法 | 第14-15页 |
| 四、 研究的特色与不足 | 第15-17页 |
| 第一章 行政服务中心服务理论概述 | 第17-22页 |
| 一、 概念 | 第17-19页 |
| （一） 服务型政府 | 第17页 |
| （二） 行政审批制度 | 第17-18页 |
| （三） 行政服务中心 | 第18页 |
| （四） 电子政务 | 第18-19页 |
| 二、 理论基础 | 第19-22页 |
| （一） 政府改革 | 第19-20页 |
| （二） 政府现代化 | 第20页 |
| （三） 新公共服务 | 第20-22页 |
| 第二章 各级行政服务中心的比较与分析 | 第22-27页 |
| 一、 县级以上的行政服务中心服务工作的现状 | 第22-23页 |
| （一） 省级 | 第22页 |
| （二） 市级 | 第22-23页 |
| 二、太仓周边县级市（区）行政服务中心服务工作的现状 | 第23-25页 |
| 三、 各级行政服务中心服务中的共性讨论 | 第25-27页 |
| （一） 职能定位是行政服务中心开展工作的基础 | 第25-26页 |
| （二）服务是行政服务中心的主题 | 第26页 |
| （三）监督管理是行政服务中心的运行保障 | 第26-27页 |
| 第三章 太仓市行政服务中心现状与问题 | 第27-33页 |
| 一、太仓市行政服务中心运作概况 | 第27页 |
| 二、 太仓市行政服务中心不同阶段服务情况的比较 | 第27-28页 |
| 三、 太仓市行政服务中心优化服务中存在的问题 | 第28-33页 |
| （一） 职能定位不够精准 | 第28-29页 |
| （二） 服务内容未及优化 | 第29-30页 |
| （三） 电子政务在行政审批中的应用很不充分 | 第30-31页 |
| （四） 服务效果不尽如人意 | 第31-33页 |
| 第四章 优化服务问题的深入思考及其建议 | 第33-47页 |
| 一、优化服务问题深入思考 | 第33-41页 |
| （一） 理论依据必须明确 | 第33-36页 |
| （二） 业务范围和审批程序应反复改善 | 第36-37页 |
| （三） 电子政务的应用亟待深入 | 第37-39页 |
| （四）“服务员”的素质需全方位提高 | 第39-41页 |
| （五） 群众满意度须有效关注 | 第41页 |
| 二、 具体建议 | 第41-47页 |
| （一） 审批依据需进一步细化和制度化 | 第42页 |
| （二） 业务流程须进一步统筹和优化 | 第42-43页 |
| （三） 信息技术需进一步提高并多元化地应用 | 第43-44页 |
| （四） 工作人员素质需全面提高 | 第44页 |
| （五） 重视人性化管理并注重管理有效性 | 第44-45页 |
| （六） 全方位的监督体系需有效建立并实施 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |