| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 创新点摘要 | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| 第二章 公共物业服务项目质量管理理论分析 | 第16-25页 |
| ·公共物业概述 | 第16-18页 |
| ·公共物业服务管理特点 | 第16页 |
| ·公共物业服务管理模式 | 第16-17页 |
| ·公共物业管理的发展趋势 | 第17-18页 |
| ·服务质量的相关理论 | 第18-21页 |
| ·服务 | 第18页 |
| ·服务质量 | 第18-20页 |
| ·物业服务质量管理 | 第20-21页 |
| ·公共物业服务采取项目管理的可行性 | 第21-24页 |
| ·项目管理方法的应用领域广泛 | 第21页 |
| ·项目管理方法适用于公共物业服务 | 第21-23页 |
| ·项目质量管理是公共物业服务的重要环节 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 公共物业服务项目质量管理框架构建 | 第25-36页 |
| ·项目质量管理的基本理论和方法 | 第25-27页 |
| ·项目质量管理概述 | 第25-26页 |
| ·项目质量管理的过程 | 第26-27页 |
| ·公共物业服务项目质量管理计划 | 第27-29页 |
| ·将公共物业服务内容纳入项目管理 | 第27页 |
| ·制定公共物业服务项目质量计划的依据 | 第27-28页 |
| ·制定公共物业服务项目质量计划的方法 | 第28-29页 |
| ·制定公共物业服务项目质量计划的步骤 | 第29页 |
| ·公共物业服务项目质量保证措施 | 第29-32页 |
| ·制定公共物业服务项目的质量标准 | 第29-30页 |
| ·确定服务过程中的质量管理流程 | 第30页 |
| ·建立公共物业服务项目质量保证体系 | 第30-32页 |
| ·公共物业服务项目质量控制方法 | 第32-35页 |
| ·影响公共物业服务项目质量的因素 | 第32页 |
| ·公共物业服务项目质量控制过程 | 第32-33页 |
| ·公共物业服务项目质量控制工具 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 公共物业服务项目质量管理案例分析 | 第36-45页 |
| ·D 市城市规划展示馆简介 | 第36页 |
| ·城市规划展示馆物业服务项目质量计划 | 第36-38页 |
| ·项目质量方针 | 第36-37页 |
| ·项目质量管理目标 | 第37-38页 |
| ·项目质量管理机构 | 第38页 |
| ·城市规划展示馆物业服务项目质量保证 | 第38-40页 |
| ·确定质量标准 | 第38页 |
| ·制定质量管理标准作业规程 | 第38-39页 |
| ·建立质量管理体系 | 第39-40页 |
| ·城市规划展示馆物业服务项目质量控制 | 第40-43页 |
| ·质量控制过程 | 第40-41页 |
| ·主要服务项目的质量控制方法 | 第41-43页 |
| ·城市规划展示馆物业服务项目质量管理效果分析 | 第43-44页 |
| ·项目质量管理的应用效果 | 第43页 |
| ·城市规划展示馆公共物业服务项目质量管理的主要成果 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 论文摘要 | 第50-55页 |