| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国外网络教育质量管理研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内网络教育质量管理研究现状 | 第13-15页 |
| ·相关理论 | 第15-21页 |
| ·全面质量管理理论 | 第15-20页 |
| ·教育质量管理 | 第20-21页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第21-23页 |
| 第2章 高校网络教育特殊性及对教育质量的影响 | 第23-27页 |
| ·网络教育及网络教育质量管理 | 第23页 |
| ·网络教育概念的界定 | 第23页 |
| ·网络教育质量管理的基本含义 | 第23页 |
| ·网络教育的特殊性 | 第23-25页 |
| ·开放性 | 第24-25页 |
| ·时效性 | 第25页 |
| ·大众普及型 | 第25页 |
| ·资源的共享性 | 第25页 |
| ·网络教育的特殊性对教育质量管理的影响 | 第25-27页 |
| ·学习者分散使质量管理控制力度有限 | 第26页 |
| ·学习者时间自控使质量管理效果难测 | 第26页 |
| ·对质量管理组织管理能力水平要求高 | 第26-27页 |
| 第3章 上海E大学网络教育学院教育质量管理实证分析 | 第27-37页 |
| ·E大学网络教育学院质量管理现状及问题分析 | 第27-29页 |
| ·上海E大网院概述 | 第27页 |
| ·教育质量管理现状 | 第27-29页 |
| (1) 教育质量管理成效情况 | 第27页 |
| (2) 教育质量管理文件现状 | 第27-28页 |
| (3) 教育质量管理职责现状 | 第28页 |
| (4) 师资队伍现状 | 第28页 |
| (5) 采用的教育质量管理体系 | 第28-29页 |
| ·E大学网络教育质量管理中存在的问题 | 第29-33页 |
| ·质量管理目标存在的问题 | 第29-30页 |
| ·质量管理控制力存在的问题 | 第30-32页 |
| ·采用的ISO9001质量管理体系存在缺陷 | 第32-33页 |
| ·对教学服务实施过程管理存在的问题 | 第33页 |
| ·E大学网络教育质量管理中存在问题的成因分析 | 第33-35页 |
| ·网络教育的开放性要求学生有较高的学习自主性 | 第33-34页 |
| ·网络教育的普及性带来生源的异质性 | 第34页 |
| ·网络教育缺乏质量管理的整体系统观 | 第34-35页 |
| ·网络教育质量管理与经济收益的矛盾性 | 第35页 |
| ·总结与思考 | 第35-37页 |
| 第4章 提高高校网络教育质量管理水平的对策 | 第37-44页 |
| ·引入全面质量管理理论核心思想 | 第37页 |
| ·初步构建全面质量管理体系 | 第37-39页 |
| ·领导者的高度重视 | 第38页 |
| ·树立全面的质量管理观 | 第38-39页 |
| ·鼓励全员积极参与 | 第39页 |
| ·构建网络教育质量管理体系的策略 | 第39-44页 |
| ·更新观念,合理定位网络教育的社会功能 | 第39-40页 |
| ·明确网络教育质量目标 | 第40页 |
| ·开发动态的教育网络课程 | 第40页 |
| ·构建专业化的网络教育管理队伍 | 第40页 |
| ·建设一支专兼职结合的优质师资团队 | 第40-41页 |
| ·建立优质完善的网络学习支持系统 | 第41页 |
| ·把好“入口”与“出口”,全程监控网络教学过程 | 第41页 |
| ·优化网络教学质量的认证评估制度 | 第41-44页 |
| 第5章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
| 卷内备考表 | 第52页 |