自助服务使用行为对顾企关系的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| CONTENTS | 第10-12页 |
| 图表目录 | 第12-14页 |
| 主要符号表 | 第14-15页 |
| 1 绪论 | 第15-48页 |
| ·研究背景与意义 | 第15-20页 |
| ·研究背景 | 第15-19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·国内外研究进展 | 第20-42页 |
| ·关于自助服务技术的相关研究 | 第20-26页 |
| ·关于使用行为的相关研究 | 第26-32页 |
| ·关系营销领域的相关研究 | 第32-40页 |
| ·小结 | 第40-42页 |
| ·本文主要研究内容与研究思路 | 第42-48页 |
| ·研究范围界定 | 第42-43页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第43-44页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第44-46页 |
| ·论文结构安排 | 第46-48页 |
| 2 研究模型构建与假设推理 | 第48-62页 |
| ·研究模型构建的理论基础 | 第48-52页 |
| ·用过去行为预测未来行为的相关理论基础 | 第48-51页 |
| ·人际关系理论及其营销诠释 | 第51-52页 |
| ·使用行为的变量确定 | 第52-55页 |
| ·现有研究中的使用行为 | 第53-54页 |
| ·访谈中对使用行为的描述 | 第54页 |
| ·本研究的使用行为变量 | 第54-55页 |
| ·使用频率与使用多样性的关系推理与假设 | 第55页 |
| ·基于主动意愿机制的理论推理与假设 | 第55-58页 |
| ·使用频率通过感知有用性影响顾企关系 | 第56-57页 |
| ·使用频率通过感知自我效能影响顾企关系 | 第57-58页 |
| ·基于约束机制的理论推理与假设 | 第58-60页 |
| ·使用多样性通过依赖影响顾企关系 | 第58-59页 |
| ·使用多样性通过转换成本影响顾企关系 | 第59-60页 |
| ·研究模型 | 第60-62页 |
| 3 研究设计与数据搜集 | 第62-84页 |
| ·研究中的变量测量 | 第62-83页 |
| ·使用行为特征的相关概念测量 | 第62-65页 |
| ·顾企关系相关概念测量 | 第65-70页 |
| ·基于主动意愿的相关概念测量 | 第70-75页 |
| ·基于约束机制的相关概念测量 | 第75-81页 |
| ·问卷设计与修正 | 第81-83页 |
| ·数据搜集与样本概况 | 第83-84页 |
| ·样本的选择 | 第83页 |
| ·数据搜集过程与质量控制 | 第83-84页 |
| 4 模型验证与数据分析 | 第84-106页 |
| ·数据基本情况分析 | 第84-87页 |
| ·样本概况分析 | 第84-85页 |
| ·研究变量基本数据分析 | 第85-87页 |
| ·研究变量的信度和效度分析 | 第87-95页 |
| ·信度分析 | 第87-88页 |
| ·效度分析 | 第88-95页 |
| ·研究模型和假设检验 | 第95-106页 |
| ·相关分析与回归分析 | 第95-100页 |
| ·结构方程模型分析 | 第100-102页 |
| ·修正与比较模型分析 | 第102-106页 |
| 5 研究结论与展望 | 第106-110页 |
| ·研究主要结论 | 第106-107页 |
| ·研究的创新点 | 第107-108页 |
| ·研究局限与展望 | 第108-110页 |
| 参考文献 | 第110-121页 |
| 附录A 问卷调查总结表 | 第121-122页 |
| 附录B 最终调查问卷 | 第122-128页 |
| 附录C 银行的网上银行用户实际分布 | 第128-129页 |
| 攻读博士学位期间科研项目及科研成果 | 第129-130页 |
| 致谢 | 第130-131页 |
| 作者简介 | 第131-132页 |
