| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 2 服务外包的研究理论及发展情况 | 第11-24页 |
| ·服务外包相关理论 | 第11-17页 |
| ·国内外发展情况 | 第17-24页 |
| 3 东莞移动 10086 话务外包业务选择分析 | 第24-40页 |
| ·东莞移动 10086 业务外包发展历程 | 第24-32页 |
| ·外包驱动力 | 第32-37页 |
| ·外包业务选择 | 第37-40页 |
| 4 东莞移动 10086 话务外包模式分析 | 第40-54页 |
| ·明确合作界面 | 第40-42页 |
| ·合作商选择方案 | 第42-43页 |
| ·运营管理方案 | 第43-51页 |
| ·商务管理方案 | 第51-54页 |
| 5 成效及展望 | 第54-61页 |
| ·运营成效 | 第54-57页 |
| ·存在的风险及展望 | 第57-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |