| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-22页 |
| ·客户关系管理 | 第14-18页 |
| ·顾客价值研究 | 第18-20页 |
| ·关系营销研究 | 第20-22页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第22-24页 |
| ·研究方法 | 第22页 |
| ·研究内容 | 第22-24页 |
| 第2章 浙江中控技术股份有限公司客户关系管理现状与存在的问题 | 第24-36页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司概况 | 第24-27页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司简介 | 第24页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司文化 | 第24-26页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司组织结构 | 第26-27页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户关系管理现状 | 第27-31页 |
| ·建立起体系完善的营销网络系统 | 第28页 |
| ·CRM信息平台建设工作得到完善和加强 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理制度创新得到高度重视 | 第29页 |
| ·公司客户关系管理的绩效显著 | 第29-31页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户关系管理存在的问题及原因分析 | 第31-36页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户关系管理中存在的问题 | 第31-34页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户关系管理问题的原因分析 | 第34-36页 |
| 第3章 浙江中控技术股份有限公司的客户价值分析 | 第36-53页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户构成分析 | 第36-40页 |
| ·客户定义与类型 | 第36-37页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司的客户群体 | 第37-40页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户需求分析 | 第40-47页 |
| ·自动化行业发展现状分析 | 第40-43页 |
| ·自动化行业需求分析 | 第43-44页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户需求分析 | 第44-47页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户价值的测算 | 第47-53页 |
| ·公司客户价值的构成 | 第47-48页 |
| ·公司客户价值测算指标体系 | 第48页 |
| ·公司客户价值测算方法 | 第48-53页 |
| 第4章 浙江中控技术股份有限公司客户关系管理策略的制定 | 第53-63页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户管理的数据挖掘 | 第53-56页 |
| ·数据挖掘的基本内涵 | 第53页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司数据挖掘的基本应用 | 第53-54页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司数据挖掘系统构建 | 第54-55页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司数据挖掘的实施过程 | 第55-56页 |
| ·基于公司客户价值的客户细分 | 第56-59页 |
| ·客户细分的基本内涵 | 第56-57页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户细分的步骤 | 第57页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户细分的方法 | 第57-59页 |
| ·浙江中控技术股份有限公司客户的分类管理策略 | 第59-63页 |
| ·普通客户管理策略 | 第59-60页 |
| ·重点客户管理策略 | 第60页 |
| ·VIP客户管理策略 | 第60-63页 |
| 第5章 浙江中控技术股份有限公司客户关系管理实施的保障 | 第63-69页 |
| ·构建一种与客户关系管理相适应的组织文化 | 第63-64页 |
| ·创建一个基于客户价值的客户关系管理系统 | 第64-66页 |
| ·组建一个高效的客户关系管理团队 | 第66-67页 |
| ·建立一个科学的客户关系管理绩效考核体系 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
