| 摘要 | 第1-13页 |
| ABSTRACT | 第13-15页 |
| 第1章 引言 | 第15-23页 |
| ·背景和问题介绍 | 第15-19页 |
| ·服务业发展理论基础与发展趋势 | 第15-16页 |
| ·山东省服务业发展现状分析 | 第16-19页 |
| ·服务标准化是我省服务业发展的科学途径 | 第19页 |
| ·研究目标与研究意义 | 第19-20页 |
| ·研究目标 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·创新点综述 | 第22-23页 |
| 第2章 理论和应用综述 | 第23-29页 |
| ·相关概念 | 第23页 |
| ·标准 | 第23页 |
| ·标准化 | 第23页 |
| ·服务业标准化 | 第23页 |
| ·服务业标准化工作的理论介绍 | 第23-25页 |
| ·标准制订模式 | 第24页 |
| ·标准体系建立模式 | 第24-25页 |
| ·目前服务业标准化工作的初步应用 | 第25-29页 |
| ·国际上的应用 | 第25-26页 |
| ·国内应用情况 | 第26页 |
| ·山东省应用情况 | 第26-29页 |
| 第3章 山东省服务业标准化发展模式研究 | 第29-39页 |
| ·现状分析 | 第29页 |
| ·总体构建 | 第29-30页 |
| ·“1+X”试点推广模式 | 第30页 |
| ·“2+X”协调推进模式 | 第30页 |
| ·“PDCA”循环发展模式 | 第30页 |
| ·“1+X”试点推广模式 | 第30-33页 |
| ·模式描述 | 第30-31页 |
| ·利弊分析 | 第31-32页 |
| ·构建重点 | 第32-33页 |
| ·“2+X”协调推进模式 | 第33-35页 |
| ·模式描述 | 第33-34页 |
| ·利弊分析 | 第34-35页 |
| ·构建重点 | 第35页 |
| ·“PDCA”循环发展模式 | 第35-39页 |
| ·模式描述 | 第36-37页 |
| ·利弊分析 | 第37-38页 |
| ·构建重点 | 第38-39页 |
| 第4章 山东省服务业标准化发展模式的实践途径——以山东泰安市旅游服务标准化建设为例 | 第39-60页 |
| ·“1+X”试点推广模式的实践 | 第39-46页 |
| ·总体思想 | 第39页 |
| ·试点选择情况 | 第39-40页 |
| ·试点建设依据 | 第40页 |
| ·试点建设过程 | 第40-45页 |
| ·应用“1+X”模式的成效 | 第45-46页 |
| ·“2+X”协调推进模式的实践 | 第46-52页 |
| ·基本情况 | 第47页 |
| ·平台选择 | 第47页 |
| ·平台建设依据 | 第47-48页 |
| ·协调推进任务 | 第48-51页 |
| ·协调推进形式 | 第51页 |
| ·应用“2+X”模式取得的成效 | 第51-52页 |
| ·“PDCA”循环发展模式的实践 | 第52-60页 |
| ·基本情况 | 第52页 |
| ·平台选择 | 第52-53页 |
| ·应用依据 | 第53页 |
| ·模式内容 | 第53-58页 |
| ·应用PDCA模式的工作效果 | 第58-60页 |
| 第5章 山东省服务标准化发展保障机制 | 第60-64页 |
| ·建立激励机制,引导企业自觉开展服务标准化活动 | 第60-61页 |
| ·政府加大扶持力度 | 第60页 |
| ·抓好示范带动 | 第60页 |
| ·积极鼓励优势单位通过争创服务名牌做好标准化基础工作 | 第60-61页 |
| ·强化行政手段,提高服务业标准化水平 | 第61页 |
| ·积极建立并严格推行强制性服务业标准 | 第61页 |
| ·加大对服务业的行政监管力度 | 第61页 |
| ·突出重点领域,用局部崛起带动服务业标准化水平整体提升 | 第61-62页 |
| ·在重点行业制定和实施一批服务业标准 | 第61-62页 |
| ·大力推进服务标准试点工作 | 第62页 |
| ·坚持以人为本,夯实服务业标准化推进的组织基础 | 第62-64页 |
| ·加强企业人员培训,提高服务业从业人员的标准化意识 | 第62页 |
| ·加强服务业标准化专业队伍建设 | 第62页 |
| ·加大宣传力度,形成全社会关心参与服务标准化的良好氛围 | 第62-64页 |
| 第6章 结束语 | 第64-66页 |
| ·总结 | 第64页 |
| ·创新点 | 第64-65页 |
| ·需进一步研究和探讨的问题 | 第65-66页 |
| 附录A 旅游服务标准体系明细表 | 第66-75页 |
| 附录B 创建旅游服务标准化示范市职责分工表 | 第75-78页 |
| 附录C 山东泰安交通运输集团有限公司服务标准化建设工作计划书 | 第78-79页 |
| 附录D 自我评价评分表 | 第79-80页 |
| 附录E 自我评价报告表 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第84页 |
