卓越绩效模式在江苏堂皇集团有限公司的应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究与应用现状 | 第9-11页 |
| ·世界三大质量奖 | 第9-10页 |
| ·国内卓越绩效模式的应用 | 第10-11页 |
| ·本论文研究的主要内容和方法 | 第11-12页 |
| 2 卓越绩效模式及其相关理论 | 第12-19页 |
| ·质量与质量管理 | 第12-13页 |
| ·质量及质量管理的演变 | 第12页 |
| ·质量管理模式的发展 | 第12-13页 |
| ·卓越绩效模式的标准框架 | 第13-15页 |
| ·卓越绩效模式的十一个核心价值观 | 第13-14页 |
| ·卓越绩效评价准则框架 | 第14-15页 |
| ·卓越绩效模式的主要内容 | 第15-17页 |
| ·卓越绩效评价过程 | 第17-19页 |
| 3 江苏堂皇集团的环境分析 | 第19-24页 |
| ·企业概况 | 第19页 |
| ·内部环境分析 | 第19-22页 |
| ·组织关系 | 第19页 |
| ·公司的愿景、使命和价值观 | 第19页 |
| ·人力资源状况 | 第19页 |
| ·企业主要产品 | 第19-20页 |
| ·企业主要技术 | 第20页 |
| ·顾客与市场 | 第20-22页 |
| ·与顾客、供应商的合作关系及沟通机制 | 第22页 |
| ·外部环境分析 | 第22-24页 |
| ·公司的法规政策环境 | 第22页 |
| ·公司的行业环境 | 第22-23页 |
| ·公司面临的挑战 | 第23-24页 |
| 4 江苏堂皇集团卓越绩效模式的构建 | 第24-70页 |
| ·领导 | 第24-28页 |
| ·组织的领导 | 第24-28页 |
| ·社会责任 | 第28页 |
| ·战略 | 第28-38页 |
| ·战略制定 | 第28-33页 |
| ·战略部署 | 第33-38页 |
| ·顾客与市场 | 第38-46页 |
| ·市场定位和顾客的确定 | 第38-41页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第41-46页 |
| ·资源 | 第46-54页 |
| ·人力资源 | 第46-52页 |
| ·财务资源 | 第52-53页 |
| ·基础设施 | 第53页 |
| ·信息 | 第53-54页 |
| ·技术 | 第54页 |
| ·相关方关系 | 第54页 |
| ·过程管理 | 第54-60页 |
| ·价值创造过程 | 第54-58页 |
| ·支持过程 | 第58-60页 |
| ·测量、分析与改进 | 第60-63页 |
| ·测量与分析 | 第60-61页 |
| ·信息和知识的管理 | 第61-62页 |
| ·改进 | 第62-63页 |
| ·经营结果 | 第63-70页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第63-65页 |
| ·财务结果 | 第65-66页 |
| ·资源结果 | 第66-67页 |
| ·过程有效性结果 | 第67-68页 |
| ·治理和社会责任结果 | 第68-70页 |
| 5 堂皇公司卓越绩效模式的实施 | 第70-75页 |
| ·建设企业质量文化 | 第70页 |
| ·确立企业战略目标 | 第70-71页 |
| ·树立标杆企业 | 第71页 |
| ·制定工作计划 | 第71页 |
| ·开展指标考核 | 第71页 |
| ·对照卓越绩效模式标准开展自我评价 | 第71-72页 |
| ·适时申报质量奖 | 第72页 |
| ·公司实施卓越绩效模式的成效 | 第72页 |
| ·公司建立卓越绩效模式存在的问题 | 第72-75页 |
| 6 总结与展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
