基于供应链协同的顾客价值管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·论文选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第12-17页 |
| ·顾客价值管理研究现状综述 | 第12-15页 |
| ·供应链协同研究现状综述 | 第15-16页 |
| ·可拓学基本原理 | 第16页 |
| ·研究现状评述 | 第16-17页 |
| ·论文拟解决的关键性问题 | 第17-18页 |
| ·论文研究方法和研究思路 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第19-20页 |
| 第2章 顾客价值管理及供应链协同基本理论 | 第20-30页 |
| ·顾客价值管理分析 | 第20-25页 |
| ·顾客价值概念的界定 | 第20-21页 |
| ·顾客价值构成分析 | 第21-23页 |
| ·顾客价值驱动因素分析 | 第23-25页 |
| ·顾客价值管理 | 第25页 |
| ·供应链协同分析 | 第25-30页 |
| ·供应链及供应链协同概念的界定 | 第25-26页 |
| ·供应链协同的内在动因 | 第26-28页 |
| ·供应链协同相对传统供应链的优势 | 第28-30页 |
| 第3章 供应链协同与顾客价值管理的关系 | 第30-47页 |
| ·供应链协同创造顾客价值机理分析 | 第30-36页 |
| ·供应链协同研究顾客价值 | 第30-32页 |
| ·供应链协同创造顾客价值 | 第32-34页 |
| ·供应链协同交付顾客价值 | 第34-35页 |
| ·供应链协同弱化顾客价值衰减效应 | 第35-36页 |
| ·顾客价值管理对供应链协同的反作用 | 第36-37页 |
| ·供应链协同与顾客价值管理的互动机制 | 第37-47页 |
| ·顾客价值导向的供应链协同机会识别及途径 | 第37-41页 |
| ·顾客价值导向的供应链协同方式及内容 | 第41-43页 |
| ·供应链协同与顾客价值管理互动机理 | 第43-47页 |
| 第4章 供应链协同下顾客价值的测评 | 第47-73页 |
| ·供应链协同下顾客价值测评方法简介 | 第47-51页 |
| ·采用菱形思维方法寻找待评企业的顾客价值指标 | 第51-54页 |
| ·采用蕴含系法建立顾客价值指标体系 | 第54-58页 |
| ·建立供应链协同下的顾客价值指标体系 | 第54-55页 |
| ·各个指标的诠释 | 第55-58页 |
| ·采用关系函数评价顾客价值 | 第58-62页 |
| ·算例分析 | 第62-73页 |
| ·算例 | 第62-63页 |
| ·建立指标体系 | 第63-65页 |
| ·确定各指标权重 | 第65-66页 |
| ·确定各待选企业等级 | 第66-73页 |
| 第5章 基于供应链协同的顾客价值管理策略 | 第73-88页 |
| ·顾客价值管理支持体系 | 第73-75页 |
| ·树立顾客价值管理观念 | 第73-74页 |
| ·建立符合顾客价值管理的组织系统 | 第74页 |
| ·建立以顾客价值管理为目标的顾客关系管理系统 | 第74-75页 |
| ·建立内部员工的培训和交流系统 | 第75页 |
| ·基于供应链协同的顾客价值管理策略 | 第75-88页 |
| ·顾客需求导向的顾客价值管理 | 第76-79页 |
| ·流程管理导向的顾客价值管理 | 第79-81页 |
| ·知识管理导向的顾客价值管理 | 第81-84页 |
| ·物流管理导向的顾客价值管理 | 第84-86页 |
| ·策略联盟 | 第86-88页 |
| 结论 | 第88-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 个人简历 | 第96-97页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第97页 |
