| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第12-14页 |
| 一、 研究背景 | 第12-13页 |
| 二、 研究意义 | 第13-14页 |
| 第二节 国内外文献综述 | 第14-19页 |
| 一、 国内外有关企业竞争力的文献综述研究 | 第14-15页 |
| 二、 国内外有关保险企业竞争力的文献综述研究 | 第15-17页 |
| 三、 国内外有关顾客价值的文献综述研究 | 第17-19页 |
| 第三节 研究内容与研究方法 | 第19-20页 |
| 一、 研究内容 | 第19页 |
| 二、 研究方法 | 第19-20页 |
| 第四节 研究的技术路线与主要创新点 | 第20-22页 |
| 一、 文章的技术路线 | 第20页 |
| 二、 文章的主要创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 基于顾客价值的保险企业竞争力相关理论 | 第22-28页 |
| 第一节 企业战略及竞争力理论 | 第22-23页 |
| 一、 企业战略理论的溯源 | 第22-23页 |
| 二、 企业竞争力的概念 | 第23页 |
| 第二节 保险企业竞争力理论 | 第23-24页 |
| 一、 保险企业竞争力的概念 | 第23页 |
| 二、 保险企业竞争力的特征及表现 | 第23-24页 |
| 第三节 顾客价值理论 | 第24-26页 |
| 一、 顾客价值的概念 | 第24页 |
| 二、 顾客价值的驱动因素 | 第24-25页 |
| 三、 顾客价值的评价方法 | 第25-26页 |
| 第四节 顾客价值与保险企业竞争力 | 第26-28页 |
| 一、 顾客价值是保险企业顾客满意与忠诚的驱动力 | 第26页 |
| 二、 顾客价值是提升保险企业竞争力的源泉 | 第26-28页 |
| 第三章 基于顾客价值的保险企业竞争力现状及环境分析 | 第28-49页 |
| 第一节 我国保险企业的发展现状 | 第28-39页 |
| 一、 保险企业规模扩大，但整体质量不高 | 第28-31页 |
| 二、 保险产品不断增加，但创新较低，难以满足顾客需求 | 第31-35页 |
| 三、 保险市场主体不断增加，但竞争日益激烈 | 第35-37页 |
| 四、 保险市场份额高度集中，但仍为寡头垄断类型 | 第37-39页 |
| 第二节 我国保险企业的环境分析 | 第39-42页 |
| 一、 宏观环境分析 | 第39-41页 |
| 二、 行业环境分析 | 第41-42页 |
| 第三节 中外保险企业竞争力比较 | 第42-49页 |
| 一、 保费收入和市场份额 | 第42-44页 |
| 二、 保险密度和保险深度 | 第44-46页 |
| 三、 保险资产和盈利能力 | 第46-47页 |
| 四、 保险产品设计和销售能力 | 第47-48页 |
| 五、 保险服务及创新能力 | 第48页 |
| 六、 保险风险管理能力 | 第48-49页 |
| 第四章 实证研究 | 第49-69页 |
| 第一节 保险企业顾客价值指标体系研究 | 第49-61页 |
| 一、 保险企业顾客价值驱动因素识别 | 第49-59页 |
| 二、 保险企业顾客价值评价指标体系构建 | 第59-61页 |
| 第二节 保险企业顾客价值评价 | 第61-64页 |
| 一、 评价指标在相应因子上的权重的确定 | 第61-62页 |
| 二、 因子权重的确定 | 第62-64页 |
| 第三节 保险企业顾客价值评价的实际应用——以中国人寿湖南分公司为例 | 第64-69页 |
| 一、 问卷设计 | 第65-66页 |
| 二、 信度和效度检验 | 第66-67页 |
| 三、 顾客价值的确定与分析 | 第67-69页 |
| 第五章 基于顾客价值的保险企业竞争力提升策略 | 第69-79页 |
| 第一节 基于顾客价值的保险企业竞争力动态模型的构建 | 第69-72页 |
| 一、 企业角度 | 第70-71页 |
| 二、 顾客角度 | 第71-72页 |
| 第二节 基于顾客价值的保险企业竞争力提升策略 | 第72-79页 |
| 一、 打造以顾客价值为导向的企业战略支持系统提升企业竞争力 | 第72-73页 |
| 二、 加强保险产品创新能力，实施差异化产品价值提升企业竞争力 | 第73-74页 |
| 三、 创造保险服务价值提升企业竞争力 | 第74-75页 |
| 四、 完善和健全保险企业功能价值提升企业竞争力 | 第75-76页 |
| 五、 树立和塑造保险品牌价值提升企业竞争力 | 第76-79页 |
| 结束语 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第84-85页 |
| 附录 A 保险企业顾客价值驱动因素深度访谈提纲 | 第85-87页 |
| 附录 B 顾客价值驱动因素问卷调查表 | 第87-89页 |
| 附录 C 中国人寿湖南分公司顾客价值评价指标问卷调查表 | 第89-90页 |
