| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-12页 |
| 1. 前言 | 第12-15页 |
| 2. 文献综述 | 第15-35页 |
| ·服务 | 第15-16页 |
| ·服务质量 | 第16-20页 |
| ·证券服务 | 第20-23页 |
| ·证券服务的营销特点 | 第23-24页 |
| ·感知服务质量理论和评价模型研究 | 第24-33页 |
| ·感知服务质量理论研究 | 第24-27页 |
| ·感知服务评价模型研究 | 第27-33页 |
| ·小结与分析 | 第33-35页 |
| 3. 证券服务质量评价研究 | 第35-40页 |
| ·构建SERVQUAL评价模型 | 第35-38页 |
| ·研究假设 | 第38-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 4. 证券服务质量评价实证研究设计 | 第40-53页 |
| ·研究中采用的统计方法 | 第40页 |
| ·量表开发与设计 | 第40-42页 |
| ·抽样对象的确定 | 第42-43页 |
| ·样本结构 | 第43-45页 |
| ·性别分布 | 第44页 |
| ·年龄分布 | 第44页 |
| ·职业分布 | 第44-45页 |
| ·受教育程度的分布 | 第45页 |
| ·量表前测 | 第45-46页 |
| ·正式量表的信度和效度检验 | 第46-47页 |
| ·新的SERVQUAL研究模型中七个评价维度对顾客感知证券服务质量的影响 | 第47-49页 |
| ·新的SERVQUAL研究模型中七个评价维度对顾客感知证券服务质量的影响程度检验 | 第49-51页 |
| ·小结 | 第51-53页 |
| 5. 研究结果的讨论 | 第53-57页 |
| ·研究结果 | 第53页 |
| ·学术价值和实践意义 | 第53-56页 |
| ·学术价值 | 第54页 |
| ·实践意义 | 第54-56页 |
| ·小结 | 第56-57页 |
| 6. 结束语 | 第57-60页 |
| ·总结 | 第57-58页 |
| ·对本论文研究工作的总结 | 第57页 |
| ·本论文的创新点 | 第57-58页 |
| ·论文的局限 | 第58-59页 |
| ·后续研究的思路 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录一 | 第64-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第69页 |