| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·论文主要内容及框架内容及方法 | 第11-14页 |
| 第二章 服务质量相关理论综述 | 第14-26页 |
| ·服务社会的本质 | 第14-15页 |
| ·研究服务质量的意义 | 第15-17页 |
| ·提高服务质量的必要性 | 第17-18页 |
| ·服务质量模型 | 第18-21页 |
| ·服务质量度量标准 | 第21页 |
| ·服务质量研究现状 | 第21-23页 |
| ·7P营销组合相关理论 | 第23-26页 |
| 第三章 服务质量差距模型视角下的GID服务营销现状及存在的问题 | 第26-41页 |
| ·留学行业发展历程 | 第26页 |
| ·GID留学咨询机构介绍 | 第26-27页 |
| ·成都主要留学咨询机构服务流程及问题 | 第27-33页 |
| ·成都主要留学咨询机构服务流程现状 | 第28-31页 |
| ·成都主要留学咨询机构服务流程存在的问题 | 第31-33页 |
| ·GID服务流程分析及问题 | 第33-36页 |
| ·GID服务流程现状 | 第33-35页 |
| ·GID服务流程存在的问题 | 第35-36页 |
| ·GID与竞争对手服务流程现状的比较分析 | 第36-41页 |
| ·现状差异分析 | 第36-37页 |
| ·现状存在的问题分析 | 第37-41页 |
| 第四章 GID服务质量提升策略研究与实施 | 第41-57页 |
| ·GID管理者认知差距上的策略 | 第41-45页 |
| ·GID质量标准差距策略 | 第45-48页 |
| ·GID服务交易差距策略 | 第48-51页 |
| ·GID营销沟通差距策略 | 第51-52页 |
| ·GID感知服务质量差距策略 | 第52-53页 |
| ·服务质量差距与7P营销组合对于GID服务质量提升策略研究 | 第53-57页 |
| 第五章 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |