| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 目錄 | 第11-17页 |
| 第一章 導論 | 第17-31页 |
| ·研究背景與問題 | 第17-25页 |
| ·研究背景 | 第17-24页 |
| ·研究問题 | 第24-25页 |
| ·研究動機與目的 | 第25-26页 |
| ·預期成果 | 第26-27页 |
| ·研究流程與方法 | 第27-29页 |
| ·研究範圍、優點與限制 | 第29-31页 |
| 第二章 相關理論基礎與文獻綜述 | 第31-51页 |
| ·概述 | 第31页 |
| ·金融業的成長與多角化經營 | 第31-33页 |
| ·多角化成長之動機與目的 | 第32页 |
| ·多角化經營類型與模式 | 第32-33页 |
| ·金融控股公司成立與綜合績效(以下簡稱綜效) | 第33-36页 |
| ·金融控股公司(Financial Holding Company) | 第33-34页 |
| ·金融控股公司成立之動機 | 第34页 |
| ·金融控股公司之多角化策略與綜效 | 第34-36页 |
| ·金融控股公司之交互關係與競爭優勢 | 第36-41页 |
| ·價值鏈活動分析 | 第36-37页 |
| ·交互關係之型態 | 第37-40页 |
| ·交互關係之成本 | 第40页 |
| ·競爭優勢之維持 | 第40-41页 |
| ·銀行保險(BANCASSURANCE)之探討 | 第41-48页 |
| ·銀行保險之意義 | 第41-42页 |
| ·銀行保險之發展與興盛 | 第42-44页 |
| ·各發達國家銀行保險之發展現況 | 第44-47页 |
| ·銀行保險之發展趨勢 | 第47-48页 |
| ·創新擴散理論—創新商品或服務的擴散與決策過程 | 第48-50页 |
| ·創新商品或服務的擴散與採用歷程 | 第48-49页 |
| ·創新商品或服務的決策過程 | 第49-50页 |
| ·本章小結 | 第50-51页 |
| 第三章 銀行保險業之交互關係運用與競爭優勢 | 第51-71页 |
| ·本章的研究内容與背景、目的與程序 | 第51-53页 |
| ·研究内容與背景分析 | 第51-52页 |
| ·動機與目的 | 第52页 |
| ·研究方法與程序 | 第52-53页 |
| ·M.PORTER之競爭優勢理論 | 第53页 |
| ·銀行保險業競爭優勢之形成 | 第53-58页 |
| ·銀行保險業之價值鏈分析 | 第55-57页 |
| ·主要活動與輔助活動内容分析 | 第57-58页 |
| ·銀行保險業之交互關係型態與運用 | 第58-65页 |
| ·有形交互關係之運用 | 第58-64页 |
| ·無形交互關係之運用 | 第64页 |
| ·競爭者交互關係之運用 | 第64-65页 |
| ·銀行保險業之競爭優勢 | 第65-67页 |
| ·成本方面的競爭優勢 | 第66页 |
| ·商品方面的競爭優勢 | 第66页 |
| ·行銷方面的競爭優勢 | 第66-67页 |
| ·實力方面的競爭優勢 | 第67页 |
| ·銀行保險業競爭優勢之維續 | 第67-70页 |
| ·避免模仿 | 第68-69页 |
| ·保持創業者願望與精神 | 第69-70页 |
| ·本章小結 | 第70-71页 |
| 第四章 銀行保險業消費印象因素之市場調查研究 | 第71-84页 |
| ·概述 | 第71-72页 |
| ·研究内容、動機與目的 | 第71页 |
| ·調研架構與程序 | 第71-72页 |
| ·銀行保險印象(BANCASSURANCE IMAGE)之構面因素 | 第72-73页 |
| ·銀行保險業之認同度調查 | 第73-75页 |
| ·調研設計内容與方法 | 第75-77页 |
| ·問卷設計内容 | 第75-76页 |
| ·調查對象與問卷運作情形 | 第76-77页 |
| ·研究限制 | 第77页 |
| ·調查資料之分析方法 | 第77页 |
| ·統計分析與結果 | 第77-82页 |
| ·受訪消費者之樣本結構分析 | 第77-78页 |
| ·銀行客戶對銀行保險業之認知、信心與過去採用經驗之統計敘述 | 第78-79页 |
| ·銀行保險業印象因素之信效度分析 | 第79-81页 |
| ·對銀行保險業印象構面因素之重視程度分析 | 第81-82页 |
| ·本章小結 | 第82-84页 |
| 第五章 銀行保險業之經營模式與行銷策略 | 第84-109页 |
| ·概述 | 第84-85页 |
| ·研究内容、背景與目的 | 第84-85页 |
| ·研究内容與程序 | 第85页 |
| ·銀行保險業之經營分析 | 第85-94页 |
| ·台灣目前銀行保險業之經營概況 | 第85-88页 |
| ·銀行保險業之特性 | 第88-90页 |
| ·銀行保險業之介入策略與經營模式 | 第90-94页 |
| ·銀行保險業之行銷策略與管理 | 第94-104页 |
| ·銀行保險業之SWOT分析 | 第94-96页 |
| ·行銷策略規劃之步驟、執行與控制 | 第96-98页 |
| ·行銷組合策略之擬定 | 第98-104页 |
| ·交叉行銷制度之建立 | 第104-108页 |
| ·完善的業務轉介制度 | 第104-106页 |
| ·合理的佣金分配 | 第106页 |
| ·適當的薪資與獎勵制度 | 第106页 |
| ·持續的銀行保險專業訓練 | 第106-108页 |
| ·本章小結 | 第108-109页 |
| 第六章 銀行保險業顧客關係管理(CRM)之運用 | 第109-131页 |
| ·顧客關係管理(CRM)概述 | 第109-112页 |
| ·顧客關係管理(CRM)之意義與要素 | 第110页 |
| ·顧客關係管理(CRM)實施之目的 | 第110-111页 |
| ·銀行保險業特性與實施顧客關係管理(CRM)之重要性 | 第111-112页 |
| ·銀行保險業實施顧客關係管理(CRM)之基本架構 | 第112-113页 |
| ·銀行保險業顧客關係管理(CRM)之運作流程 | 第113-117页 |
| ·顧客關係之「維持」 | 第114-115页 |
| ·顧客關係之「提升」 | 第115-116页 |
| ·顧客關係之「建立」 | 第116-117页 |
| ·銀行保險業顧客關係管理(CRM)之運作模式 | 第117-120页 |
| ·確認潛在目標客戶 | 第117-119页 |
| ·顧客區隔與客製化服務 | 第119页 |
| ·創造顧客價值提高滿意度 | 第119页 |
| ·設立「顧客保險服務中心」提高顧客忠誠度 | 第119-120页 |
| ·後端之管理與支援系統 | 第120页 |
| ·銀行保險業顧客關係管理(CRM)運作之要件 | 第120-127页 |
| ·資訊科技與系統分析工具之建置 | 第121-123页 |
| ·相關策略性管理制度之配合 | 第123-124页 |
| ·顧客關係管理(CRM)之教育訓練 | 第124-127页 |
| ·銀行保險業顧客滿意度的評估 | 第127-130页 |
| ·客户满意度評估的指標體系 | 第127-128页 |
| ·評估方法、對象及評估結果 | 第128-130页 |
| ·本章小結 | 第130-131页 |
| 第七章 研究結論、創新與展望 | 第131-136页 |
| ·結論 | 第131-135页 |
| ·創新點 | 第135页 |
| ·研究展望 | 第135-136页 |
| 参考文献 | 第136-141页 |
| 附錄 | 第141-145页 |
| 致谢 | 第145-146页 |
| 攻讀學位期間參加科研成果 | 第146-147页 |
